Здравствуйте, я проходила онлайн курсы на менеджера маркет поейса, меня начали уговаривать купить курс в

Здравствуйте, Майя!

Ваш вопрос касается возврата денег, переведенных на обучение по онлайн-курсам, особенно если договор на обучение не был подписан. Давайте рассмотрим, какие шаги можно предпринять:

 1. Отсутствие договора. Если договора на обучение не было, то организация фактически не имела юридических оснований требовать от вас оплаты. Это может служить основанием для признания сделки недействительной и возврата денежных средств.

 2. Действия при недобросовестных действиях. Если организация предоставила вам доступ к материалам, но при этом не была заключена официальная сделка (договор), это может свидетельствовать о нарушении ваших прав. Прежде всего, важно сохранить все доказательства, которые подтверждают, что вы не подписывали договор и вас ввели в заблуждение относительно условий обучения и оплаты.

 3. Претензия в организацию. Направьте письменную претензию в адрес организации, указывая на отсутствие договора и на то, что вас ввели в заблуждение, предоставив кредитные ссылки. Потребуйте расторжения сделки и возврата средств. Важно указать, что в случае отказа вы обратитесь в Роспотребнадзор и правоохранительные органы.

 4. Обращение в банк. Параллельно свяжитесь с банком, выдавшим кредит. Сообщите им, что кредит был оформлен на основании введения вас в заблуждение, и попросите остановить выплаты и провести расследование. Иногда банки могут содействовать в отмене таких сделок, особенно если есть подозрение на мошенничество.

 5. Роспотребнадзор и суд. Если организация отказывается вернуть деньги, подайте жалобу в Роспотребнадзор, а затем обратитесь в суд с иском о возврате денежных средств и признании сделки недействительной.

Документы, которые я могу подготовить для вас:

•Претензию в организацию с требованием возврата средств.

•Заявление в банк о приостановке выплат и расторжении кредитного договора.

•Жалобу в Роспотребнадзор на действия организации.

•Исковое заявление в суд о признании сделки недействительной и возврате средств.

Если вам потребуется помощь в составлении этих документов или дополнительная консультация, я с радостью помогу вам.

Для ознакомления с услугами посетите pravoved.ru/lawyer/3833167.

С уважением,

Гайворонский Александр.

Здравствуйте, Майя!

Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, а причины значения не имеют.

В случае оплаты онлайн обучения многое зависит от условий договора.

За что именно потребитель заплатил деньги? За конкретные материалы программы обучения, или за доступ к этим материалам в течение определенного срока?

Если, например, оплачен доступ к материалам курса на определенный срок, то сумма к возврату будет зависеть от того, сколько времени осталось до окончания этого срока. Независимо от того, прошел ли потребитель обучение или нет.

Если оплачены материалы, то сумма к возврату будет зависеть от того, какой объем этих материалов был просмотрен потребителем.

В то же время исполнитель не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего обучения.

Мне достоверно известно, что многие известные обучающие платформы специально распространяют в Интернете информацию о том, что деньги вернуть невозможно. Это пишут якобы юристы. Поэтому обращать внимание на это не стоит. Тем более что суды говорят иначе.

При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают к возврату несущественную сумму. Понятно, что у исполнителя нет заинтересованности в возврате денег.

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем.

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.

У меня большой опыт работы по возврату денег за обучение в онлайн-школах, в том числе на таких площадках как Скилбокс (Skillbox), Гикбреинс (GeekBrains) и т. д.

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!