Почему банк Сбер отказывается снять взыскание, несмотря на погашение долга? Как защитить свои права и вернуть льготу от государства?

Уважаемые юристы! У меня был долг перед банком Сбер, в апреле 2023 я его погасила, погашение было через госуслуги, соответственно судебный пристав сняла все взыскания во всех банках, путем направления документа во все банки. В банк Сбер так же были направлены документы о полном погашении задолженности. После этого услугами банка Сбер не пользовалась. В октябре 2023 муж берет в банке Сбер ипотеку, меня включили, как созаемщика, но на каком то этапе банк вдруг меня исключает из сделки, мужу звонит сотрудник банка и сообщает, что причина этому-мой долг перед банком. Соответственно, мы в недоумении, но на сделку соглашаемся, в которой только один заёмщик мой муж. В апреле 2024 я решаю оформить себе дебетовую карту банка Сбер, мне её успешно оформляют, но после активации карты в приложении банка обнаруживается, что действует взыскание или арест. То есть вот она причина удаления меня с созаемщика по ипотеке. Начинаю выяснять, что за долг у меня перед банком, оказывается, это все тот же долг, который банк не снял, ввиду того, что исполнительного производство было на фамилию Б, а погасила я его на фамилии П и карту соответственно оформила на фамилию П, при этом банк не отрицает, что я один и тот же человек, но снять взыскание отказывается, требуя чтобы я принесла им документ от пристава. Но почему я должна его нести? Ведь пристав 6 (шесть!) раз им направляла документ, на каждый из которых банк написал уведомление! При этом банк настаивает, что я одно и то же лицо и смена фамилии не освобождает меня от обязанностей перед банком! Но я же их выполнила! Уже год назад! Нет, им все равно, я должна им доказать, что я это я. Самое ужасное в этой ситуации, что исключив меня из созаемщика по ипотеке, я потеряла право на льготу от государства в погашении ипотеки на 450 тыс, так как я являюсь многодетной мамой. Что делать в этой ситуации? Ведь по сути банк нарушил мои права и отнял возможность воспользоваться льготной от государства.