Оксана, здравствуйте.
Вам нужно:
Обратиться в любое отделение полиции. Для получения справки об утере паспорта следует посетить ближайшее отделение полиции, вне зависимости от вашего места жительства или фактического пребывания. В полиции вам нужно будет подать заявление об утере паспорта и получить талон-уведомление, который подтвердит факт обращения (в соответствии с п. 35 Положения о паспорте гражданина РФ).
В случае утраты или хищения паспорта на территории Российской Федерации гражданин Российской Федерации обязан незамедлительно лично либо посредством единого портала обратиться в территориальный орган Министерства внутренних дел Российской Федерации с письменным заявлением об утрате или о хищении паспорта.
В соответствии с п. 36 Положения, в случае утраты или хищения паспорта для проезда к месту жительства по письменному заявлению гражданина Российской Федерации ему выдается Министерством внутренних дел Российской Федерации или его территориальным органом временное удостоверение личности гражданина Российской Федерациина срок до 10 календарных дней.
Этот документ можно использовать для проезда на поезде. Учтите, что для его получения вам понадобится фотография размером 35 x 45 мм.
Таким образом, для оперативного решения проблемы необходимо в первую очередь обратиться в ближайшее отделение полиции Москвы для получения справки и временного удостоверения личности, которое позволит вам отправиться в поездку.
Напишите мне в чат, если у вас возникли дополнительные вопросы или Вам требуется помощь в составлении документов. Я готов предоставить высококвалифицированную юридическую помощь.
Как я понимаю, через МФЦ вы можете обратиться в МВД.Вы же сразу обратились в МВД.Временное удостоверение (справку) должны дать именно в отделе полиции.
Возможно, они вас не поняли.Скажите, что не справку, а временное удостоверение личности.Сразу приготовьте фото.