Правомерна ли утилизация возврата телефона Озоном без отчета по статье 999 ГК РФ

Здравствуйте, Антон!

Ситуация, в которой вы оказались, действительно сложная. На ваш случай распространяются положения Гражданского кодекса РФ и закона “О защите прав потребителей”. Озон обязан был провести проверку возвращаемого товара и в случае споров предоставить вам информацию о результатах проверки, включая отчет об утилизации, если таковая действительно имела место.

Статья 999 ГК РФ, на которую вы ссылаетесь, касается хранения вещей и условий, при которых они могут быть утилизированы. Однако в вашем случае важно, что товар был возвращен в рамках потребительских прав, и компания обязана либо вернуть вам средства, либо вернуть товар в целостности, предоставив соответствующую информацию.

В данном случае вам стоит сделать следующее:

1.Направить официальную претензию на имя Озон с требованием вернуть вам деньги или товар, ссылаясь на закон “О защите прав потребителей”.

2.Если ответа не последует или требования не будут удовлетворены, вы вправе подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд для защиты своих прав.

Вы также можете запросить отчет об утилизации и документы, подтверждающие это действие. Если утилизировали ваш телефон без надлежащего уведомления и доказательств, это будет нарушением ваших прав.

Если вам потребуется помощь в составлении документов или дополнительная консультация, я с радостью помогу вам. Для ознакомления с услугами посетите pravoved.ru/lawyer/3833167.

С уважением,

Гайворонский Александр

Здравствуйте, Антон!

В большинстве случаев закон не обязывает потребителя перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг.

В то же время направление претензии до обращения в суд обязательно в случае споров с финансовыми организациями по требованиям до 500 000 рублей, с авиакомпаниями, по спорам о перевозке грузов, об оказании услуг связи и почтовой связи, с туроператорами о качестве туристских продуктов. 

Кроме того, вручение претензии часто позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство. В некоторых случаях досудебная претензия обязательна, чтобы впоследствии иметь право на взыскание в суде в свою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы.  

Претензию можно оформить в произвольной форме, указав:

• ФИО и контактные данные потребителя;
• что, где и когда было приобретено, оплачено;
• факты нарушения прав потребителя;
• требования потребителя со ссылками на нормы законодательства;
• дату подписи претензии.

Важно не указывать в претензии то, что может вам навредить. 

Если у вас отказываются принять претензию и поставить отметку о ее принятии, или вы не можете вручить ее лично, направьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения.

Советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!