Является ли такая плёнка заводской упаковкой и должн ли продавец принять товар, учитывая, что сами часы и картонная упаковка полностью сохранили товарный вид?

Здравствуйте! 

В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, возврат товара возможен в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был использован и сохранены его товарный вид и упаковка. 

В вашем случае, если пластиковая пленка, обтягивающая коробку, является частью заводской упаковки (то есть, если она была изначально предусмотрена производителем и предназначена для защиты товара), то её вскрытие может рассматриваться как нарушение заводской упаковки. Однако важно отметить, что если сами часы и картонная упаковка полностью сохранили товарный вид, то это может служить аргументом в вашу пользу.

При этом, изменение причины отказа на «нарушение товарного вида» без фактической проверки товара может быть рассмотрено как неправомерное действие со стороны продавца. Согласно закону, продавец обязан провести осмотр товара при возврате и обосновать свои действия.

Если вы столкнулись с отказом в возврате, вы можете:

1. Обратиться к продавцу с письмом, в котором изложите свою позицию и попросите пересмотреть решение.
2. Если это не принесло результатов, вы можете обратиться в Роспотребнадзор.
3. Также можете рассмотреть возможность обращения в суд или к организации, защищающей права потребителей.

Рекомендуется сохранять все документы и переписку, связанные с покупкой и попытками возврата товара.

Здравствуйте, Михаил!

При покупке товара дистанционным способом, т. е. не видя его при заказе воочию, потребитель имеет право вернуть его, за исключением того, который предназначен исключительно для заказавшего его потребителя (например, товар с именной гравировкой, вышивкой и т. п.) (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).

Такой возврат товара возможен в течение 7 дней после его получения. А если порядок и сроки возврата товара не были сообщены на сайте интернет-магазина или письменно в момент его доставки — в течение 3 месяцев со дня получения. При этом причины возврата могут быть любыми, их перечень Законом не ограничен. 

В случае возврата потребителем товара продавец обязан вернуть ему деньги не позднее 10 дней с даты заявленного требования, при условии получения товара продавцом, за вычетом расходов на доставку товара обратно, если потребителем она не была оплачена самостоятельно. 

Ответственность за нарушение срока возврата денег предусмотрена ст. 395 ГК РФ об уплате процентов за пользование чужими денежными средствами.

Заявление о возврате товара со ссылками на закон советую подавать продавцу в 2 экземплярах, чтобы один из них с отметкой о принятии остался на руках у потребителя, или Почтой России ценным письмом с описью вложения. И обязательно именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые впоследствии помешают добиться желаемого.

В случае приобретения некачественного товара, в том числе того, который не соответствует заказанному, потребитель так же имеет право на возврат товара и получение денег обратно, но руководствуясь ст. 18 Закона.

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!