Сдал монитор по гарантии в ДНС (появились полосы на экране)
Вернули товар с отказом в ремонте по причине физ.воздействия с явными повреждениями матрицы.
Вот только я знаю что повреждения небыло и сделал видео дефекта перед сдачей.
на видео до сдачи и после получения обратно огромная разница.
Что делать?
Здравствуйте, Алексей.
Если вы уверены, что повреждение не было вашим, а появилось после сдачи товара, вам следует предпринять следующие шаги:
1. Обратитесь к продавцу с претензией. Составьте письменную претензию, в которой укажите, что дефекты на мониторе отсутствовали при его сдаче. Приложите видеозапись, подтверждающую состояние монитора до передачи его в сервисный центр.
2. Требуйте независимой экспертизы. Если продавец отказывается удовлетворить вашу претензию, предложите провести независимую экспертизу для установления причины повреждения. По закону “О защите прав потребителей” вы имеете право на независимую экспертизу. В случае если экспертиза покажет, что повреждение возникло не по вашей вине, продавец обязан возместить расходы на её проведение.
3. Подача жалобы в Роспотребнадзор. Если продавец отказывается выполнять законные требования, подайте жалобу в Роспотребнадзор.
4. Судебное разбирательство. В крайнем случае, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя, требуя ремонта или замены товара, а также компенсации морального вреда и всех понесенных расходов.
Действуйте решительно и настаивайте на своих правах.
Если вам потребуется помощь в составлении документов или дополнительная консультация, я с радостью помогу вам. Для ознакомления с услугами посетите правовед.
С уважением,
Гайворонский Александр.
