Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Можно ли что то сделать, вернуть деньги, или заменить очки?
Здравствуйте,подскажите пожалуйста, Заказывала очки в оптике,по незнанию заказала не то что было нужно,не было разъяснено что линзы бывают разными,в очках ходить невозможно ,болят глаза.
Пришла в оптику с этим вопросом,сказали что ничем помочь не могут..мол это я виновата..
Попросила документы на их «японские линзы» стоимостью 9тысч руб за 1шт.
сказали что на месте у них нет никаких документов,всё у директора..Можно ли что то сделать,вернуть деньги,или заменить очки?
Здравствуйте, Вероника,
В вашей ситуации можно предпринять несколько действий для защиты ваших прав. Во-первых, согласно Закону “О защите прав потребителей” (ст. 18), вы имеете право на замену товара ненадлежащего качества или возврат денег. Если товар не соответствует вашим ожиданиям и причиняет неудобства (болят глаза), это может рассматриваться как товар ненадлежащего качества.
1.Направьте письменную претензию в адрес оптики, в которой укажите на выявленные недостатки и потребуйте возврата денег или замены линз. В претензии укажите, что вам не предоставили полную информацию о товаре, что нарушает ст. 10 Закона “О защите прав потребителей”.
2.Если на вашу претензию не ответят или откажутся удовлетворить ваши требования, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд с иском о защите прав потребителей.
3.Также вы можете требовать предоставления документов на линзы. Если их нет на месте, вы имеете право запросить письменное подтверждение об их отсутствии или направить запрос в письменной форме на имя директора компании.
Рекомендуется фиксировать все взаимодействия с оптикой письменно, а также сохранять все чеки и квитанции.
Для ознакомления с услугами посетите pravoved.ru/lawyer/3833167.
Если вам потребуется помощь в составлении документов или дополнительная консультация, я с радостью помогу вам.
Есть ли у вас дополнительные вопросы?
С уважением,
Гайворонский Александр