Здравствуйте я заказал аватарку в тг у человека, он её сделал, но она мне не понравилась, а деньги возвращать он отказывается якобы он её делал и потратил время.ЧТО СКАЖИТЕ?

Здравствуйте, Никита!

В вашей ситуации важен характер договоренности с исполнителем. Согласно статье 32 Закона “О защите прав потребителей”, заказчик вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время до принятия результата, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов. Если качество услуги вас не устроило, вы имеете право на возмещение уплаченной суммы, за исключением понесенных исполнителем расходов.

Рекомендую следующий порядок действий:

 1. Направить исполнителю претензию. Оформите претензию, в которой изложите свои требования о возврате денежных средств, аргументируя это неудовлетворительным качеством работы. Укажите срок для возврата денег.

 2. Сохранить переписку. Все переписки, включая заказ и обсуждение качества работы, могут служить доказательствами в случае спора.

 3. Обратиться в Роспотребнадзор. Если исполнитель откажется возвращать деньги, можно подать жалобу в Роспотребнадзор, который занимается защитой прав потребителей.

 4. Подать иск в суд. В крайнем случае, если претензия и жалоба не принесут результата, можно подать иск в суд. Суд рассмотрит дело и примет решение о возврате денежных средств.

Для подготовки претензии или иска можно обратиться к юристу. Если вам потребуется помощь в составлении документов или дополнительная консультация, я с радостью помогу вам.

Для ознакомления с услугами посетите pravoved.ru/lawyer/3833167.

С уважением,

Гайворонский Александр.