На что мне ответили, что проблема не в логине, а в том, что аккаунт имеет Украинский регион(он у меня

Здравствуйте.Я хотела пополнить аккаунт Steam через сайт, который предоставляет эту услугу, пополнение происходило по логину аккаунта (он у меня менялся, сначала был зарегистрирован на одно имя, потом я его меня с fevralc на nenastiie) первое пополнение 600рублей+коммисия около 100рублей я произвела по логину nenastiie, спустя час деньги на аккаунт мне не поступили. Я обратилась в поддержку, с вопросом, почему нет поступления на аккаунт, подумала что вообще проблема в том, что менялся логин, и надо было указывать самый первый, то есть fevralc. На что мне ответили, что проблема не в логине, а в том, что аккаунт имеет Украинский регион(он у меня сохранился еще с того периода, когда я проживала в ДНР) и то есть, перевести деньги на аккаунт мне не могут, вернуть деньги никак не могут, деньги ушли по сути непонятно куда. Но что еще самое интересное, я ради интереса пополнила аккаунт еще на 100 рублей но только указала логин fevralc и деньги пришли. То есть они все таки могут переводить деньги на аккаунты с укр регионом, просто тут они украли деньги и не захотели никак решать проблему.