Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Я работаю на WB и у меня случилась такая ситуация, ко мне пришла женщина забирать товары (они были оплачены), я
Здравствуйте! Я работаю на WB и у меня случилась такая ситуация, ко мне пришла женщина забирать товары (они были оплачены), я по случайности отменила их и они «упали на возврат» то есть они должны отправиться обратно на склад, я увидела это уже тогда когда женщина покинула ПВЗ, мы пытались всячески выйти с ней на связь, и решить этот вопрос, т.к деньги за «отмененные» товары вернулись ей в полном объеме, но она сочла нас за мошенников и вообще сказала что это не правильно скидывать деньги на «левый» номер, мне нужно будет платить штраф за эти товары в полном размере, женщина ситуации не понимает и сказала что деньги возвращать не желает, подскажите кто не прав в этой ситуации?
Здравствуйте, Евгения.
Ваша ситуация сложная, но есть несколько путей её решения. Давайте разберём, кто несёт ответственность и какие шаги можно предпринять.
Анализ ситуации:
1. Ваши действия:
•Вы по ошибке отменили заказ, и товары были отправлены на возврат. Покупатель получил возврат денег.
2. Действия покупателя:
•Покупатель получил товары и деньги за отменённый заказ, фактически получив товар бесплатно.
Законодательные основы:
1. Обязанности покупателя:
•Согласно статье 1102 Гражданского кодекса РФ, лицо, которое приобрело имущество или деньги без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований, обязано возвратить неосновательное обогащение.
2. Ваши права и действия:
•Вы можете обратиться к покупателю с письменным требованием вернуть деньги за товары, которые она получила по ошибке.
Ваши действия:
1. Письменное уведомление:
•Направьте покупателю письменное уведомление с объяснением ситуации и требованием вернуть деньги за товары. Укажите, что в случае отказа вы будете вынуждены обратиться в суд.
2. Соберите доказательства:
•Соберите все документы, подтверждающие покупку и возврат денег: чеки, накладные, скриншоты переписки с покупателем и данные о возврате денег.
3. Обращение в суд:
•Если покупатель откажется возвращать деньги, подайте исковое заявление в суд о возврате неосновательного обогащения.
Вопрос:
•У вас есть контактные данные покупателя и документы, подтверждающие возврат денег и получение товара?
Если вам потребуется помощь в подготовке уведомления или искового заявления, я с радостью помогу вам.
С уважением,
Гайворонский Александр