Здравствуйте, купила телефон в кредит на 3 года, прошел пока месяц, в договоре доп сертификат на гарантию, могу ли я от нее отказаться и вернуть деньги пока еще не выплатила кредит или это не имеет значения?
Здравствуйте.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» предусматривает, что Вы имеете право в любое время отказаться от договора об оказании услуг при условии возмещения исполнителю расходов, которые он фактически понес на исполнение обязательств по этому договору (ст. 32).
На основании этого Вы имеете право в любое время до начала действия срока дополнительной гарантии или во время ее действия отказаться от сертификата на доп.гарантию. Магазин обязан будет вернуть вам полную ее стоимость, если срок ее действия еще не наступил, или часть стоимости, если дополнительная гарантия уже действует.
Для этого нужно оформить в адрес магазина претензию. Претензию нужно составить в 2 экземплярах: один отдать продавцу, а другой оставить у себя с отметкой продавца о принятии (с датой, ФИО и подписью); или направить ее почтой.
Если ответ оказался полезным, просьба поставить плюсик.
Заранее благодарю
Здравствуйте, Ирина.
Ваша ситуация с отказом от дополнительного сертификата на гарантию требует рассмотрения с точки зрения законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей. Рассмотрим, какие шаги вы можете предпринять и на что рассчитывать.
Правовые основания
1. Статья 32 Закона РФ “О защите прав потребителей”:
Согласно этой статье, потребитель имеет право в любое время отказаться от исполнения договора об оказании услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с выполнением обязательств по данному договору.
2. Дополнительная гарантия:
Дополнительная гарантия, оформленная в виде сертификата, является отдельной услугой. В большинстве случаев она начинает действовать после окончания основной гарантии производителя. Если вы решили отказаться от этой услуги, вы имеете право на возврат средств за неиспользованную часть услуги.
Ваши действия
1. Проверка условий договора:
Внимательно изучите договор на покупку телефона и условия дополнительной гарантии. Обратите внимание на условия возврата средств при отказе от услуги.
2. Письменное заявление:
Направьте письменное заявление в магазин, где был приобретен телефон, с требованием расторгнуть договор на дополнительную гарантию и вернуть средства за неиспользованную часть услуги. Укажите, что вы отказываетесь от дополнительной гарантии в соответствии со статьей 32 Закона РФ “О защите прав потребителей”.
3. Отправка заявления:
Направьте заявление заказным письмом с уведомлением о вручении или лично в магазин. В случае личной подачи убедитесь, что на вашем экземпляре заявления поставили отметку о получении (дата, подпись, ФИО).
4. Ожидание ответа:
Магазин обязан рассмотреть ваше заявление и вернуть средства в течение 10 дней с момента получения вашего требования.
5. Обращение в Роспотребнадзор:
Если магазин откажется удовлетворить ваши требования или проигнорирует их, подайте жалобу в Роспотребнадзор. Приложите копии всех документов и заявлений.
6. Обращение в суд:
В случае отказа магазина удовлетворить ваши требования, вы можете подать иск в суд о возврате денежных средств за неиспользованную часть услуги. В исковом заявлении укажите все обстоятельства дела и приложите доказательства.
Заключение
Ваши права на отказ от дополнительной гарантии и возврат средств за неиспользованную часть услуги защищены законодательством РФ. Рекомендуется начать с направления письменного заявления в магазин, а затем, при необходимости, обращаться в Роспотребнадзор и суд.
Если потребуется помощь в составлении заявления или искового заявления, а также консультация по дальнейшим действиям, пожалуйста, обращайтесь ко мне.
С уважением,
Гайворонский Александр
