21.06 сломались очки, очевидно заводской брак, в этот же день они были отданы в магазин на экспертизу и написана претензия на возврат средств

Здравствуйте, Максим!

Есть общие правила Закона «О защите прав потребителей» №2300-1 от 7.02.92. Если у потребителя есть претензии по качеству товара, он должен предъявить их продавцу и заявить свои требования (вернуть деньги, заменить товар или провести ремонт). Продавец должен провести проверку качества и принять решение по требованиям потребителя, может проводиться и экспертиза качества (если потребитель не согласен с результатами проверки качества). Споры решаются в судебном порядке. Вы можете просить дополнительно возместить все возникшие убытки и моральный верд, но решать будет суд.

Если Вам необходима дополнительная консультация либо помощь в составлении письменных документов, можете обратиться в мой чат, по правилам сайта услуги в чате платные.
Всего доброго!

Здравствуйте, Максим.

Ваша ситуация с поломкой очков и вынужденным отпуском из-за невозможности исполнять трудовые обязанности требует тщательного рассмотрения. Рассмотрим ваши права и возможные действия для защиты ваших интересов на основании законодательства Российской Федерации.

Ваши права:

 1. Возврат денежных средств:

•Согласно статье 18 Закона РФ “О защите прав потребителей”, если в товаре обнаружен заводской брак, потребитель имеет право на возврат уплаченных за товар денег, замену товара на аналогичный или ремонт. Магазин обязан рассмотреть вашу претензию в течение 10 дней.

 2. Возмещение убытков:

•В соответствии со статьей 15 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ), лицо, права которого нарушены, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, включая упущенную выгоду. В вашем случае вы можете требовать возмещения среднего заработка за вынужденные 4 дня отпуска.

 3. Компенсация морального вреда:

•Согласно статье 15 Закона РФ “О защите прав потребителей”, потребитель имеет право на компенсацию морального вреда, причиненного ему вследствие нарушения его прав. Компенсация морального вреда носит символический характер и определяется судом.

Дальнейшие действия:

 1. Подача досудебной претензии:

•Направьте магазину досудебную претензию, в которой укажите требование о возврате денежных средств за бракованные очки. В претензии также укажите требование о возмещении среднего заработка за 4 дня вынужденного отпуска и компенсации морального вреда. Ссылайтесь на статьи 18 и 15 Закона “О защите прав потребителей”, а также на статью 15 ГК РФ.

•Приложите копии всех документов, подтверждающих покупку очков, результаты экспертизы (если имеются) и документы, подтверждающие ваш средний заработок (например, справка с работы).

 2. Обращение в Роспотребнадзор:

•Если магазин не удовлетворит ваши требования в установленный срок, подайте жалобу в Роспотребнадзор. В жалобе подробно опишите ситуацию, приложите копии всех документов и вашу досудебную претензию.

 3. Судебное разбирательство:

•Если досудебное урегулирование не принесет результата, вы имеете право обратиться в суд с иском о возврате денежных средств за очки, возмещении среднего заработка и компенсации морального вреда. В исковом заявлении подробно опишите все обстоятельства дела, приложите копии всех документов и требуйте возмещения убытков и компенсации морального вреда.

•Основания: статьи 18 и 15 Закона “О защите прав потребителей”, статьи 15 и 395 ГК РФ.

Органы, в которые необходимо обратиться:

•Магазин: для предъявления досудебной претензии.

•Роспотребнадзор: для проверки и принятия мер по защите прав потребителей.

•Суд: для защиты прав, взыскания денежных средств и компенсации морального вреда.

Эти шаги помогут вам защитить свои права и добиться справедливого решения. Если потребуется помощь в подготовке претензии или искового заявления, я готов оказать вам необходимую поддержку.

С уважением,

Гайворонский Александр