Здравствуйте. Сделал заказ на сайте, но потом решил отменить. Сказали, что заказ отменят, но т. к. накладная уже готова, деньги останутся на счёте до следующей покупки и вернуть их нельзя.
Уважаемый Алексей,
Ваша ситуация регулируется законодательством о защите прав потребителей. Рассмотрим ваши права и действия, которые вы можете предпринять для возврата денег.
Ваши права согласно законодательству
1. Право на отказ от исполнения договора:
•Согласно ст. 26.1 Закона РФ “О защите прав потребителей”, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.
•Если товар уже передан, потребитель вправе отказаться от него в течение семи дней с момента получения.
2. Возврат денег:
•В случае отказа от товара продавец обязан вернуть потребителю уплаченную им сумму, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней с даты предъявления потребителем соответствующего требования.
Ваши действия
1. Направление письменного требования:
•Направьте письменное требование о возврате уплаченной суммы продавцу. Укажите, что вы отказываетесь от товара и требуете вернуть деньги на основании ст. 26.1 Закона “О защите прав потребителей”.
•Укажите дату заказа, номер накладной и сумму, которую вы требуете вернуть.
2. Отправка требования:
•Отправьте требование по электронной почте (если этот способ предусмотрен) или заказным письмом с уведомлением о вручении. Это поможет вам подтвердить факт направления требования и соблюдение сроков.
3. Контроль за рассмотрением требования:
•Продавец обязан рассмотреть ваше требование и вернуть деньги в течение десяти дней с даты получения вашего требования. Следите за соблюдением этого срока.
4. Обращение в Роспотребнадзор:
•Если продавец откажется вернуть деньги или не выполнит ваше требование в установленный срок, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор. Укажите, что продавец нарушает ваши права как потребителя, и приложите копии всех документов и переписки.
5. Судебное разбирательство:
•В случае отказа продавца и бездействия Роспотребнадзора, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. В иске укажите все обстоятельства дела и приложите доказательства.
Заключение
1.Направьте письменное требование о возврате уплаченной суммы продавцу.
2.Отправьте требование по электронной почте или заказным письмом с уведомлением о вручении.
3.Продавец обязан рассмотреть ваше требование и вернуть деньги в течение десяти дней.
4.В случае отказа продавца подайте жалобу в Роспотребнадзор.
5.При необходимости обратитесь в суд с иском о защите прав потребителей.
Для получения более детальной консультации и помощи в составлении необходимых документов, вы можете обратиться ко мне через чат. Подробнее о стоимости моих услуг можно ознакомиться по следующему адресу: pravoved.ru/lawyer/3833167/.
С уважением и заботой о ваших интересах,
Гайворонский Александр
