Что делать, подскажите пожалуйста

здравствуйте!

Обязательно писать претензию на ту организацию, которую она представляет и требовать возврата все стоимости турпутевки, плюс моральный ущерб за срыв поездки по вине туроператора и пени за просрочку возврата денег. 

Обязательно сохраните скриншоты всех переписок в мессенджерах (это будет вашими доказательствами).

Претензию направьте ценным письмом с описью вложения по юридическому адресу или любому иному известному Вам адресу.

Копию направьте в мессенджер или по электронной почте. 

Если ответчик проигнорирует вашу претензию или откажет в ее удовлетворении, то вы можете подать иск в суд.