Купили обои чуть больше 14 дней, 1 рулон оказался лишним, в магазине отказывают в возврате и обмене, готовы обменять на что то другое, как быть в этой ситуации

Добрый день!

Ситуация с возвратом товара, который оказался ненужным, регулируется Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей». Согласно ст. 25 этого закона, потребитель имеет право вернуть непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, не считая дня покупки. Однако, существуют некоторые нюансы и исключения, которые могут повлиять на решение вопроса.

Срок возврата: Если с момента покупки прошло больше 14 дней, магазин имеет право отказать в возврате товара.

Право на обмен товара: Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный, если он не подошел по форме, габаритам, расцветке, размеру или комплектации. В вашем случае, магазин предлагает обменять рулон обоев на другой товар. Это предложение магазина является правомерным.
Исключения: Некоторые товары не подлежат возврату и обмену согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998, однако обои не входят в этот список, поэтому они могут быть возвращены или обменены в рамках закона.

Действия покупателя:

Если вы не согласны с предложением магазина об обмене, вы можете настоять на возврате товара, ссылаясь на положения закона, если магазин нарушил ваши права.
Попробуйте обратиться в магазин с письменным заявлением на имя руководства, в котором укажите свое требование о возврате товара и ссылку на закон.

В случае отказа магазина удовлетворить ваше требование, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в суд.