Задолженность по кредиту от HomeCredit, которого не брали
Добрый день!
Возникла следующая ситуация: на домашний адрес поступило письмо на имя другого человека, неизвестного нам вообще. Отправитель - HomeCredit, текст письма - о задолженности и просрочке выплаты.
Сразу же после получения позвонили в HC, где сообщили, что вероятна ошибка, и они якобы уточнят информацию.
В следующем месяце письмо снова поступило, задолженность уже больше. По звонку в банк выяснилось, что по телефону они никаких заявок не принимают, и поэтому НАМ надо предоставить им сведения (выписку из домовой книги), что по данному адресу такой человек не проживает (!), иначе нам так и будут приходить письма, вплоть до последующих визитов судебных приставов.
После нескольких звонков в HC сначала удалось добиться информации, что у них "все проверено", но кредит тому человеку выдан на основе простой анкеты (не проверяли паспортные данные?). Следующий звонок дал информацию, что они якобы проверили данные, и указанный человек ПРОЖИВАЕТ и ПРОПИСАН по нашему адресу (как работает их служба СБ в таком случае?).
Давать банку информацию о прописанных лицах не хотим во избежание получения ими информации о нас, раз уже такие прецеденты. Подскажите, как быть в этой ситуации - как грамотно решить вопрос, и по возможности наказать банк или "сообщить куда надо", чтобы это для руководства HC не осталось незамеченным? Собираемся для начала пойти в отделение полиции, чтобы начать действия, по возможности - получить заявление, чтобы при появлении судебных приставов иметь на руках необходимые документы. Спасибо!
письма в полицию и прокуратуры ни к чему не приведут.
Не соглашусь с уважаемым коллегой.
Был случай в личной практике.
Вызванный в прокуратуру на опрос руководитель филиала банка не только лично позвонил клиенту и извинился, но и предложил бонус от банка + уволил излишне ретивого сотрудника СБ.....
Понятно, что общая практика такая, как пишет коллега, но иногда бывают и исключения… где гарантии что этот случай не такой?