Нужно ли возвращать просроченный товар для получения денег за него?

Здравствуйте, Ольга!

Поскольку Вы директор магазина, Вы по своим квалификационным навыкам должны знать законодательство о защите прав потребителей и уметь найти нужную норму в Законе о защите прав потребителей. Тогда и не будете сомневаться в своей правоте. 

Согласно ст. 18 ЗоЗПП потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе выбрать вариант отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Таким образом, продавцу надо зафиксировать, что потребителю было предъявлено требование о возврате товара ненадлежащего качества, в отношении которого от отказался от ДКП и предъявил требование о возврате денежных средств. Одних устных показаний администратора будет не достаточно, если дело дойдет до суда. 

Если у Вас еще остались вопросы, Вы можете задать их мне в рамках индивидуальной платной консультации в чате (стоимость и время консультации согласовываются там же).