Добрый вечер!Взяла в кредит телефон.Выплатила 3 взноса.Телефон на гарантии.Но сейчас он при разговорах сам выключается и включается,не работает сенсор.Хочу отнести обратно.Должны ли в замен в магазине мне дать равноценный телефон пока мой на экспертизе?В течение какого времени длится экспертиза?Помогите пожалуйста.
Здравствуйте, Ольга.
Статья 20. Закона РФ «О защите прав потребителей»
Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
Подготовьте заявление в двух экземплярах с требованием предоставить вам замену товара на время ремонта, на одном из них (который оставите у себя) попросите поставить отметку о получении.
