Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
По факту сборки выяснилось что ряд товаров отсутствует, ряд товаров с дефектами, ряд товаров некомплект (отсутствуют фасады)
В июне 2023 г мной был заключен договор купли-продажи на мебель для новой квартиры, в декабре была произведена доставка и оплата 100% стоимости договора. По факту сборки выяснилось что ряд товаров отсутствует, ряд товаров с дефектами, ряд товаров некомплект (отсутствуют фасады). В настоящий момент представители ИП на словах намереваются исправить все дефекты, но уже месяц мы получаем ситуацию, когда нам говорят, что мебель будет доставлена на неделе, но проходит неделя и мебели нет, на наш вопрос, что произошло ссылаются на фабрику, отсутсвие курьеров, и так далее.
Требуется составить претензию о возврате денег и выплаты неустойки.
- договор.pdf
- Доп соглашение к договору.pdf
Добрый день.
По факту сборки выяснилось что ряд товаров отсутствует, ряд товаров с дефектами, ряд товаров некомплект (отсутствуют фасады).
Вячеслав, подскажите Вы письменно ИП о данных недостатках уведомляли?
Заявили требование об устранении и установили срок для устранения данных недостатков?
Здравствуйте Вячеслав
Вам в вашем случае нужно написать претензию и отправить её по юридическому адресу продавца заказным письмом с описью вложения.
Важно направить претензию именно на юридический адрес если направить по адресу магазина это будет не надлежащим обращением с претензией. И продавец будет лишён возможности удовлетворить претензию. Определение ВС РФ от 08 августа 2023 года № 18-КГ23-81-К4.
В претензии нужно указать ваш ф.и.о. контактные данные и банковские реквизиты куда продавец должен перечислить. Если не указать в реквизитах номер счёта могут отказать во взыскании штрафа.
Апелляционного определение Саратовского областного суда от 16 апреля 2019 г. по делу № 33-2369/2019, Апелляционное определение Верховного суда Республики Башкортостан от 2 октября 2014 г. по делу № 33-13716/2014.
Далее в претензии нужно указать дату и адрес места, где вы купили товар, его стоимость и размер расходов, связанных с приобретением товара, так же указать выявленный недостаток и как он был выявлен (например в рамках эксплуатации).
К претензии приложите скан чека, если чека нет банковскую выписку или иной документ, подтверждающий факт покупки.
В силу абз. 1 п. 1 ст. 23 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных ст. ст. 20, 21 и 22 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере одного процента цены товара.
Так же согласно п6. Ст 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. п. 11 Обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 19.10.2022
Кроме того согласно ст 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» вы имеете право на взыскание морального вреда.
Таким образом указав свои требования в претензии вы посылаете её и ждёте 10 дней согласно ст 22 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
Далее начинается отсчёт срок неустойки.
Т.е вы если вам не ответят можете подать иск позже для увеличения размера неустойки в исковом заявлении просите взыскать неустойку по день исполнения решения.
Так же вы можете заявить ещё проценты по 395 гк рф. Конечно их могут уменьшить по ст 333 гк рф. Однако важно будет указать суду на п 34 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 согласно данному пункту размер подлежащей взысканию неустойки (пени) в случаях, указанных в статье 23, пункте 5 статьи 28, статьях 30 и 31 Закона о защите прав потребителей, а также в случаях, предусмотренных иными законами или договором, определяется судом исходя из цены товара (выполнения работы, оказания услуги), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, исполнителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) на день вынесения решения.
Применение статьи 333 ГК РФ по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.
+ надо вам определиться с требованиями согласно ст 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
Вячеслав надеюсь смог вам помочь
С уважением Давидьянц А.Г.
У Вас заключен договор купли-продажи.
Поскольку Вам продан товар с недостатками, которые договором не были оговорены, то в силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы вправе отказаться от товара и потребовать возврата оплаченной за него суммы.
При этом продавец, не вправе навязывать Вам свой вариант решения ситуации, а обязан удовлетворить Ваши требования в течении 10 дней.
Как отмечено в постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»
Поскольку Вы ранее не требовали устранить недостатки товара, то ИП не вправе организовывать исправление дефектов.
Пропуск 10 дневного срока на возврат оплаченной суммы, дает Вам право требовать выпплаты
— неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки, начиная с 11 дня после заявления требования об отказе
— компенсации морального вреда
При подаче иска в суд в дополнении к данным требованиям добавляете требование о взыскании потребительского штрафа в размере 50% от взысканной судом суммы.