8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Почитал, по закону, вроде можно, если матрас не вскрывался и не был в употреблении

Добрый день.

Купил матрас на вайлдберрис в подарок, но человеку не подошла жесткость. Хотел сдать, но продавец отклоняет заявку. И поддержка вайлдберриз пишет что товар невозвратный по их правилам.

Почитал, по закону, вроде можно, если матрас не вскрывался и не был в употреблении. У меня все сохранилось в первозданном виде, в той же самой упаковке что пришло. Жесткость была определена чисто по характеристикам с сайта, если что. По описанию матрас жесткий, а нужен мягкий. Причем продавец видел что матрас и упаковка нетронуты, т.к. в заявке на возврат фигурирует и фото и видео.

Можно в этой ситуации как-то заставить кого либо из оппонентов (продавца или вайлдберриз) вернуть товар и заплатить символический моральный ущерб? И как?

Показать полностью
, Шевлоков Мурат, г. Москва
Андрей Логинов
Андрей Логинов
Юрист, г. Петрозаводск
рейтинг 7.5

Здравствуйте, Мурат!

Если Вы покупатели товар дистанционно, то по правилам действующего законодательства (Закона «О защите прав потребителей» №2300-1 от 7.02.92) Вы имеете право отказаться от такого товара в срок до 7 дней с момента получения (если товар надлежащего качества, сохранены товарный вид и потребительские свойства), деньги должны вернуть в течение 10 дней. Споры решаются в судебном порядке. Моральный вред можно просить возместить, но не думаю, что сумма возмещения будет значительная.

Если Вам необходима дополнительная консультация либо помощь в составлении письменных документов, можете обратиться в мой чат, по правилам сайта услуги в чате платные.
Всего доброго!

1
0
1
0
Шевлоков Мурат
Шевлоков Мурат
Клиент, г. Москва
Добрый день. Можете ли Вы подтвердить что можно вернуть именно ортопедический матрас? Вайлдберриз ссылается на постановление 55 от 19.01.1998 в новой редакции 16.05.2020, и говорит что матрасы по этой норме не подлежат возврату.

В данном случае речь идёт о товаре, купленном дистанционно, а потому применять надо правила статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей». 

В настоящее время действует Постановление Правительства РФ №2463 от 31.12.20, Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.98 отменено с 1.01.21, в ныне действующем перечне товаров, которые подлежат обмену/возврату есть такой пункт:

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

Не думаю, что ортопедический матрас относится к таким товарам, но в любом случае возврат возможен по правилам другой статьи закона, как дистанционной покупки в срок до 7 дней.

1
0
1
0
Александр Ларин
Александр Ларин
Юрист, г. Москва
рейтинг 9.9
Эксперт

Здравствуйте, Мурат!

Предыдущий ответ неверен.

При покупке товара дистанционным способом, т. е. не видя его при заказе воочию, потребитель имеет право вернуть его, за исключением того, который предназначен исключительно для заказавшего его потребителя (например, товар с именной гравировкой, вышивкой и т. п.) (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).

Такой возврат товара возможен в течение 7 дней после его получения. А если порядок и сроки возврата товара не были сообщены на сайте интернет-магазина или письменно в момент его доставки — в течение 3 месяцев со дня получения. При этом причины возврата могут быть любыми, их перечень Законом не ограничен. 

В случае возврата потребителем товара продавец обязан вернуть ему деньги не позднее 10 дней с даты заявленного требования, при условии получения товара продавцом, за вычетом расходов на доставку товара обратно, если потребителем она не была оплачена самостоятельно. 

Ответственность за нарушение срока возврата денег предусмотрена ст. 395 ГК РФ об уплате процентов за пользование чужими денежными средствами.

Заявление о возврате товара со ссылками на закон советую подавать продавцу в 2 экземплярах, чтобы один из них с отметкой о принятии остался на руках у потребителя, или Почтой России ценным письмом с описью вложения. И обязательно именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые впоследствии помешают добиться желаемого.

В случае приобретения некачественного товара, в том числе того, который не соответствует заказанному, потребитель так же имеет право на возврат товара и получение денег обратно, но руководствуясь ст. 18 Закона.

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!

1
0
1
0
Похожие вопросы
Трудовое право
Коммерческий директор компании утверждал, что все урегулирует, признал вину компании в задержке договора и обещал закрыть глаза на просрочку
В начале июня, 5 числа у моего коллеги IT компания заказала создание видеороликов для соцсетей. Был получен аванс 150 000 рублей из 300 000 рублей. Должен был быть составлен договор в тот же день, с датой 5 июня 2023 года, но он так и не был составлен. Коллега тем не менее приступил к выполнению работы. За месяц была отснята и смонтирована часть заказа, однако не вся, ибо без договора нет доступа к съемкам большей части локаций и сотрудников, но компания все время переносила оформление договора и отправила его на подписание только 28 июля, почти через два месяца. При этом в договоре указано начало работ с 5 июня, а дедлайн по выполнению указан 5 сентября 2023. В итоге работа закипела с ускоренном режиме сразу после получения договора, но из-за задержки в два месяца со стороны заказчиков в сроки коллега не укладывался. Коммерческий директор компании утверждал, что все урегулирует, признал вину компании в задержке договора и обещал закрыть глаза на просрочку. Но не смотря на это, юристы компании остановили выполнение работы и сказали, что уже выполненный объем будет засчитан в счет аванса при условии снятия контента на корпоративном мероприятии. Это условие тоже было выполнено. После личного общения с руководством компании все успешно разошлись на доброй ноте, но сегодня коллеге прислали претензию за якобы не выполненную работу с требованием выплаты 300 000 рублей неустойки, либо судебное разбирательство. Подскажите пожалуйста, есть ли возможность ему отстоять свои права и являются ли требования компании законными?
, вопрос №4037584, Стэн, г. Москва
800 ₽
Вопрос решен
Семейное право
И неужели я никак не разведусь и не решу вопрос с имуществом пока он на СВО?
Здравствуйте! Такая ситуация: Мы с мужем ещё не разведены (так как он на СВО и пока он не приедет, суд без него не будет проводить развод, так как он не дает согласие на проведение суда без него) У нас двое детей, одному ребёнку 1.5 года, второму ребёнку 0.5 года. Муж САМ никогда не спрашивает про детей. Получая достойную зарплату не даёт детям денег на врачей (у нас ребенок недоношенный один и требует регулярных осмотров у квалифицированных врачей на платной основе, так как в нашем городе нет таких врачей, ездим в Москву). Перечисляет сумму 20 000 с подписью «алименты», которой даже не хватает на половину суммы содержания детей (так как оба ребёнка аллергики, специальные товары для них стоят дороже обычного содержания ребёнка). Плюс у нас ипотека взятая в браке на меня, но без брачного договора (то есть общая она по факту), но при этом скидывать на содержания дома и ипотеки тоже не собирается. Плюс постоянно меня оскорбляет тем, что я не мать, на детей мне плевать и я о них не думаю (конечно, это всё в мягкой форме и максимально кратко описано сейчас с моей стороны). Диалог я с ним не веду, не реагирую на его провокации и тд. Говорит, что я обязана ему постоянно писать о детях и тд. Но сам он никогда про них не спрашивает и не дает половины суммы на их содержания. Сама я пишу ему регулярно раз в 3-4 дня, дети совсем маленькие, чтобы что-то особо рассказать, нового ничего за такие дни не бывает. Поэтому просто сообщаю, что у детей всё отлично, никто не болеет, скидываю видео, фото. На алименты я не подавала, так как верила в его слова «для меня дети все и я их полностью буду содержать», но оказались его слова пустым местом. Совершенно все чеки я собираю с доказательствами трат на детей и на содержания дома (охранная система, ипотека, коммунальные услуги, в дом ещё жить нельзя, так как он ещё не достроен). Проживаю с детьми у родственников, так как дом ещё не готов для жилья, туда ещё вкладываться и вкладываться. Там даже по участку не пройти с коляской, не говоря о том, что голые стены и нужно делать косметический ремонт и мебель. Не препятствую общению с детьми ни ему ни его родным. С его родными вообще в нормальных отношениях, регулярно списываемся, созваниваемся. Вопросы из этого такие: 1. Обязана ли я по закончу ему сама докладывать о детях, если он даже сам не интересуется о них? 2. На какие виды алиментов я могу претендовать? И рассмотрят ли их пока он находится на СВО? 3. Являются ли походы к врачам (естественно на доказанных основаниях) как дополнительный алименты, как я могу за них получить половины суммы? 4. Как взыскать с него деньги на дом? То есть оплата половины стоимость ипотеки, коммунальных услуг, охранной сигнализации? И возможно ли это? На данный момент сейчас мама оплачивать будет от своего имени ипотеку, так как я не работаю, и это всё выходит на её заботу теперь. 5. Приходится жить в чужом жилье, могу ли я начать официально его снимать и потребовать на оплату части жилья! 6. Что вообще в такой ситуации я могу по закону сделать или потребовать с него? 7. И неужели я никак не разведусь и не решу вопрос с имуществом пока он на СВО? Как жить то по логике судов? Не работаю, двоих детей содержать сама должна, ипотеку на дом и отдельную квартиру для жилья тоже, так как с ним якобы ни один суд не пройдёт пока он на СВО, а списывать алименты с его полноценной зарплаты в 200 тысяч, я так поняла никто не будет, так как основная зарплата у него 42 тысячи, а остальное СВОшная премия
, вопрос №4036120, Валентина, г. Коломна
Семейное право
Что если не потвердить и не оплатить госпошлину, если померились
После суда на расторжении брака пришло уведомление на госуслуги на потверждени согласия на расторжении брака и на оплату госпошлины .Что если не потвердить и не оплатить госпошлину,если померились .а суд был мировой где мы обе дали на согласие
, вопрос №4035702, Марсель, г. Москва
Наследство
Получается у бабушки остался один внук, детей больше не было, муж умер еще раньше
Здравствуйте. В 2000г умер супруг. Его ребенку было на тот момент 4года. Муж был прописан с матерью в квартире. Получается у бабушки остался один внук, детей больше не было, муж умер еще раньше. Я не заявила права ребенка на долю отца в квартире, надеясь что наследников больше нет и не будет. Прошло уже 24года, за первой свекровью в настоящий момент ухаживаю я, мой сын (внук бабушки) и мой нынешний супруг. Мы её забрали из дома пристарелых, куда её сдал родной брат. Мы проживали в разных городах, раз в месяц навещали её, созванивались. После того как её сдали и она там пролежала 1,5мес, мы узнали и сразу же забрали её в плохом состоянии, с огромными, многочисленными пролежнями. Сейчас на 4 мес., что она находится у нас, она уже сама встаёт, ходит по дому. Так вот. Выяснилось, что она по завещанию отписала квартиру на того самого брата, который сдал её в дом пристарелых. Вопрос: может ли мой сын, едиственный внук бабушки восстановить своё право на наследство доли умершего отца ?
, вопрос №4035676, Галина, г. Учалы
Уголовное право
Здравствуйте, мне 20 лет а девушке 18 будет в августе, если у нас было все по обоюдному согласию, и она резко
Здравствуйте,мне 20 лет а девушке 18 будет в августе,если у нас было все по обоюдному согласию,и она резко написала заявление изнасилование могут ли посадить за это,если такого не было и как сделать так чтобы я мог предоставить доказательства,а то говорят что никак не получится доказать в суде,типо она может сказать что ее заставили так сказать и тд.
, вопрос №4035515, Мага, г. Москва
Дата обновления страницы 09.03.2024