Почему не оплатили дорогу хотя бы ребёнку?

Супруга получила направление на сына (17 лет) в г. Красноярск из г. Игарка для обследования. Супруга улетела на 2 недели раньше чтоб тоже пройти обследование в платной клинике. Сын прибыл через 2 недели самостоятельно. Прошли обследование. Вернулись домой вместе на одном самолёте. Супруга подола документы на оплату проезда в соц. защиту. В оплате билетов отказали обоим (супруге и сыну). Вопрос: в течении какого времени должны уведомить об отказе? Правомерно, что не оплатили дорогу обоим? Почему не оплатили дорогу хотя бы ребёнку? Спасибо.