Обмен или расторжение договора купли-продажи в этом случае реализуется только при обнаружении в нем существенных недостатков согласно п.3 ст.503 Гражданского кодекса РФ от 26.01.1996 N 14-ФЗ

Добрый день! Вам правомерно отказали на основании того, что Закон «О защите прав потребителей» в данном случае не применяется, так как котел Вы приобрели не для личных нужд.

Относительно причин возврата технически сложного товара в ГК РФ есть совершенно определенная норма, что в соответствии с ч.3 ст.503 ГК РФ возможен возврат или обмен  только в том случае, если обнаружены существенные недостатки:

3. В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (пункт 2 статьи 475)

Существенные недостатки — ( ч.2 ст.475 ГК РФ).

 это могут быть  неустранимые недостатки или недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократноhttps://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_9027/17c385541834fe9a0d0996c1da3f0df8816438d0/#dst100107

То есть, недостатки, прежде всего, которые мешают использовать котел в соответствии с его назначением.

Вы указали причину:

он не подошел по габаритам

 Данная причина не может отражать техническое состояние котла.

Добрый день.

В Вашем случае отказ от товара возможен только при наличии в нем недостатков, которые являются существенными и которые не были оговорены продавцом при его продаже.

Поскольку Вы являетесь ИП и котел приобретался для предпринимательской для предпринимательской деятельности — то продавец Вам обоснованно отказал с указанием на то, закон РФ «О защите прав потребителей» в Вашем случае не применим поскольку одним из участников договора должен быть гражданин, приобретающий товар для личных нужд не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

И в этом случае им обоснованно указано на ст. 503 ГК РФ 

3. В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммыв случае существенного нарушения требований к его качеству (пункт 2 статьи 475).

Существенным нарушением требований к качеству котла исходя из ст. 475 ГК РФ является наличие:

неустранимых недостатков,

недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, 

недостатков который выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков

При отсутствии таковых — оснований для обмена или возврата котла у Вас нет.

Добрый день. Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров». Из его содержания не следует, что пеллетные котлы являются ТСТ. Также, насколько мне известно, пеллетные котлы могут использоваться в отоплении частных домов. Соответственно, необходимо ознакомиться с содержанием договора и определить, установлены ли цели, для которых было приобретено оборудование.

Если для личных, семейных, домашних и иных, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, нужд, вы вправе заявить требование о замене товара либо воспользоваться иными правами, установленными Законом о защите прав потребителей.

Если из договора будет следовать приобретение оборудования для предпринимательских целей, необходимо определить установлены ли договором габаритные размеры оборудования. В таком случае, если оборудование не соответствует условиям договора по габаритам, вы вправе требовать замены товара.

Здравствуйте, Марина! 

В Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» котлы  для отопления  не указаны в качестве технически сложного товара.

Согласно п. 1 ст. 502 ГК РФ покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.

Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. Положения статьи 502 ГК РФ (с учетом разъяснений, данных в п. 5 Постановления Пленума ВАС РФ от 22.10.1997 N 18) не предполагают наличие недостатков в товаре как обязательное условие для его обмена или (при отсутствии аналогичного, но иного размера) возврата продавцу.