В заказ наряде написано что гарантия 30 дней.(что меня как потребителя не устраивает) в интернете я видел такую

Здравствуйте, Андрей,

в интернете я видел такую информацию:

Это выдержка из «Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 11.04.2001 N 290:

https://docs.cntd.ru/document/901785184

Этот нормативно правовой акт в настоящее время является действующим.

Согласно п. 41, 42 Правил:

41. Требования, связанные с недостатками оказанной услуги (выполненной работы), могут быть предъявлены при принятии оказанной услуги (выполненной работы), в ходе оказания услуги (выполнения работы) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии оказанной услуги (выполненной работы), в течение гарантийного срока, а при его отсутствии — в разумный срок, в пределах 2 лет со дня принятия оказанной услуги (выполненной работы).

42. Исполнитель отвечает за недостатки оказанной услуги (выполненной работы), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

Исполнитель отвечает за недостатки оказанной услуги (выполненной работы), на которую установлен гарантийный срок, если не докажет, что они возникли после принятия оказанной услуги (выполненной работы) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата оказанной услуги (выполненной работы), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

В случае, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее 2 лет и недостатки оказанной услуги (выполненной работы) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 40 настоящих Правил, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата оказанной услуги (выполненной работы) или по причинам, возникшим до этого момента.

А согласно п. 40 Правил:

40. В случае обнаружения недостатков оказанной услуги (выполненной работы) потребитель вправе по своему выбору потребовать от исполнителя:

а) безвозмездного устранения недостатков;

б) соответствующего уменьшения установленной за работу цены;

в) безвозмездного повторного выполнения работы;

г) возмещения понесенных им расходов по исправлению недостатков своими силами или третьими лицами.

Далее продолжу

Андрей, добрый день.

Поясните могу ли я требовать гарантийного ремонта или возмещения стоимости и запчастей. Если я обнаружил неисправность после ремонта авто.(а именно текло масло, заменили прокладку, потекла прокладка через 2 месяца снова. Прокладка стоит 2т.р. а работа стоит 20т.р.)

 Да, Вы вправе заявить требование об безвозмездном устранении недостатка, однако для его реализации необходимо понимать, что явилось его причиной.

Несмотря на то, что гарантийный срок у Вас определен в 30 дней, с правом требования об устранении недостатка Вы исходя из содержания ст. 19 и ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» вправе обратиться в течении 2 лет.

Однако условием такого обращения и реализации Ваших требования является доказывание того, что недостаток возник в следствие действий исполнителя, по причине нарушения требований к качеству выполненных работ или при наличии производственного недостатка в прокладке.

Также нужно понимать, указано ли у Вас в заказ наряде на то, что запасные части передает Вам исполнитель, оплата которых Вами производится отдельно?

 В Постановление Правительства РФ от 11.04.2001 N 290 «Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств» оговорено, что

16. Исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу), определенную договором, с использованием собственных запасных частей и материалов, если иное не предусмотрено договором.

При этом договором (заказ-нарядом) не запрещено устанавливать отдельно цену на работы и запасные части предоставляемые исполнителем.

В том случае, если у Вас в заказ-наряде нет оговорки, что именно Вы предоставили прокладку — то ответственность за ее качество в таком случае несет исполнитель.

45. Исполнитель, предоставивший запасные части и материалыдля оказания услуг и выполнения работы, отвечает за их качество по правилам ответственности продавца за товары ненадлежащего качества в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации.

Вам в данном случае, до обращения с претензиями к качеству исходя из содержания ст. 19 и 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» следует самостоятельно провести экспертизу для определения причин возникновения недостатков.

Если они заключаются в нарушении требований к порядку проведения работ или связаны с производственным браком прокладки, то Вы требуете от исполнителя устранить недостатки выполненной работы, поскольку

27. Качество оказываемых услуг (выполняемых работ) должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре требований к качеству или при их недостаточности — требованиям, обычно предъявляемым к качеству услуг (работ) такого рода.

С учетом изложенного, Вы по смыслу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» вправе потребовать 

— безвозмездно привести замену прокладки

А поскольку она сама явилась следствием некачественно выполненной работы, исходя из ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» вправе потребовать безвозмездного устранения последствий данного недостатка.

Все понесенные Вами расходы, в том числе и на экспертизу — подлежат возмещению исполнителем.

Таким образом, Вам стоит начать с проведения экспертизы, где перед экспертом поставить следующие вопросы:

— что явилось следствием заявленного недостка

— соответствует ли используемая прокладка обязательным предъявляемым к ней требованиям

— выполнены работы в соответствии с требованиями обеспечивающим герметичность и исключающим течь масла

— является ли выявленный в прокладке недостаток производственным или эксплуатационным.

Здравствуйте уважаемый Андрей!

В рассматриваемом случае,  с правовой точки зрения с учётом того что именно Сервис сам выбирал запчасти в своем магазине, а Вы только оплатили, то ответственность и лежит полностью на исполнителе услуг.

То, что а заказ наряде указано, что гарантия всего 30 дней, предполагает заведомо нарушением Ваших прав как потребителя услуг.

Поскольку в силу ст.19 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумныйсрок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

В этой связи Вы как Потребитель вправе предъявить требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Более того, указанный Сервис как Исполнитель отвечает за недостатки оказанной услуги (выполненной работы, а также предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее 2 лет и недостатки оказанной услуги (выполненной работы) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить требования, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата оказанной услуги (выполненной работы) или по причинам, возникшим до этого момента (п.42 Правил оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств», утв. Постановлением Правительства РФ от 11.04.2001 N 290.

Соответственно  экспертоиза должна будет определить в — в заключении, что недостаток мог возникнуть именно  до принятия Вами результата выполненной работы и т.д.

Тем более с учетом того, что ранее до самого ремонта 2 месяца масло не текло а после оказания услуг Исполнителем снова появились протечки.

Таким образом с юридической точки зрения делать экспертизу авто необходимо.

В противном случае,  в дальнейшем Вы вправе обратиться с иском в суд случае отказа автосервиса выполнять работы на безвозмездной основе и решать в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Рад был Вам помочь!

Уважаемый Андрей!