Здравствуйте Роман, Вам необходимо обратиться с письменной претензией к продавцу и указать срок для ответа на неё.
В случае если продавец не ответит на претензию либо откажет в её удовлетворении в срок, указанный в ней, то восстановление нарушенного права будет производиться в судебном порядке. В случае удовлетворения иска с продавца взыскивается штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, судебные расходы на оплату услуг представителя. Расходы на доставку товара ненадлежащего качества несёт продавец, если будет установлено что товар является таковым.
Когда возникли дефекты (при изготовлении, транспортировке, при сборке или эксплуатации) возможно установить в данном случае с помощью заключения эксперта.
Расходы, которые стороны несут до начала судебного разбирательства не являются судебными издержками.
Расходы на проведение экспертизы в рамках гражданского дела возмещаются проигравшей стороной по нему.
Если потребитель приобрел товар с недостатками и предъявил требования о возврате этого товара, то продавец должен вернуть цену этого товара (ч.1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).
При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится (ч. 1 ст. 24 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).
При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара (ч. 2 ст. 24 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).
В случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены (ч. 3 ст. 24 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда (ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).
К убыткам относятся в том числе расходы на возврат товара ненадлежащего качества продавцу (производителю), так как подобные расходы признаются реальным ущербом (ст. 15 ГК РФ).
Претензия — это письменное обращение потребителя к продавцу (изготовителю, исполнителю) в связи с обнаружением недостатков в товаре (работе, услуге) или ненадлежащим исполнением продавцом (изготовителем, исполнителем) своих обязательств по договору.
С уважением, Шилко Вероника Игоревна.
Роман, в данном случае продавец, признавая факт передачи Вам стула отличающего по цвету от заказанного и отказывающегося удовлетворять Ваши требования — не прав.
Поскольку как понимаю, заказывали Вы товар в комплекте, то претензии к качеству одного из элементов комплекта распространяется на весь товар.
При этом общие условия к качеству товара, оговорены в ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 469 ГК РФ, в силу которых продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.
Таким образом, отличие фактического цвета от заказанного уже является достаточным основанием для предъявления претензий к качеству полученного товара.
В этой связи, Вы по своему усмотрению, вправе заявить любое из требований оговоренных в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Выбор данного требования принадлежит Вам и вместо его удовлетворения продавец не вправе настаивать на компенсации Вам 500 рублей.
Соответствующее положение имеет место и по отношению к столу.
В обоих случаях, поскольку претензии к качеству товара заявлено — продавец обязан принять у Вас товар и при необходимость провести в отношении него проверку качества.
Насколько понимаю общий комплект весит более 5 кг. что обязывает продавца самостоятельно организовать его вывоз от места Вашего жительства.
Отказ в удовлетворении заявленных требований лишь на том основании, что Вы самостоятельно вскрыли транспортировочную упаковку — не является достаточным основанием для отказа товара.
При полученном Вами отказе в добровольном удовлетворении заявленных требований у Вас есть все основания для подачи иска в суд.
Иск подается по месту Вашего жительства.
В зависимости от цены иска до 100 000 или свыше указанной суммы он подается соответственно мировому судье или в районный суд.
Дополнительно вместе с основным требованием на рассмотрение суда заявляете требования о
— взыскании неустойки за просрочку удовлетворения Ваших требований
— компенсации морального вреда
— о взыскании потребительского штрафа в размере 50% от взысканной суммы
— компенсации иных понесенных Вами расходов.