Я в мфо отправил по электронной почте запрос чтоб мне направили уведомление о просроченной задолженности

Я в мфо отправил по электронной почте запрос чтоб мне направили уведомление о просроченной задолженности заказным письмом почтой рф.Я связался с мфо они говорят что мы вам направили ответ на ваше обращение почтой рф я запросил трек номер письма они отказались его предоставлять, они же не могли мне обычным письмом отправить? Просто мне извещение о прибытии письма не поступало а простые письма относит почтальон в правление снт.