Что делать и каа быть вообше теперь не знаю

Здравствуйте. Помогите пожалуйста у меня сложная ситуация с получением документов ребенку.Ребенок родился в Казахстане в 2007 г ,в 2007 г я получила гражданство россиии вместе с мужем,ребенок остался с бабушкой.По казахстанскома закону дети получают паспорт в 16 лет.Мы не знали даже,что ей не дадут документы ни гражданство,так как родители граждане россии.Теперь доче 16 лет и мы бьемся через российское посольство,чтобы получить хоть какие тт документы в казахстане.Вывезти в Россию ее тожп не можем,так аак у ребенка нет ни гражданства ни доккументов ,кроме свидетельства о рождении.Что делать и каа быть вообше теперь не знаю.Помогите пожалуйста советом.