8 499 938-65-20
Бесплатная консультация юриста
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Как поступить, если клиент требует возврат денег за окрашивание после переделки?

Здравствуйте,подскажите пожалуйста,произошла такая ситуация,пришла Клиенточка захотела окрашивание Контуринг,мастер согласилась ,все было обговорено,всю процедуру Клиенточка сидела миловидно общалась.Ни каких нареканий не было.Цвет выбрала какой бы ей хотелось и приблизительно выбрали .До того как сесть в кресло мастер расспрашивала какой краской красились и как давно.Челка у лица была уже не в лучшем состоянии ,и тоненькая очень.Остальная длина волос все хорошо.Пару лет назад она делала мелирование как оказалось не удачное,но оно выглядит просветом как свежее ,и красится сама краской с валберис.

по итогу первый результат ее не устроил,ей предложили за свой счёт сделать на сл день переделать окрашивание,она долго думала ,пришла на сл день,написала книгу жалоб,написала так что приукрасила.

По итогу на второй день мастер взял ее после 7 вечера и до пол 10 ее делал,ее устроило все,но потом то там с той стороны светлее там темнее,в книгу она написала конечно ,но ее не устроило что чек не дали ,хотя в салоне красоты в налоговой все фиксируется.

И ушла ,но девушка мирным путём не стала асе решать,написала везде отзывы,а налоговую позвонила ,через несколько дней пришла после этого ,начала требовать деньги обратно всю сумму якобы ей сожгли волосы,и т.д.И принесла претензию чтобы директор салона подписал эту бумажку.

Как поступить правильно?отдать всю сумму ?не смотря на то что ей переделали ,или идти до конца ?так как за моральный ущерб она тоже написала .И мастер так же не плохо стрессанул после этой клиентки,как быть ?

Показать полностью
, Ира, г. Москва

Здравствуйте. Как Вы сами написали в вопросе, у Вас два варианта действий: отдать всю сумму или идти до конца. Первая ситуация на Ваше усмотрение. Вторая ситуация, скорее всего может окончиться в суде по иску о защите прав потребителя. Из негативных для Вас в данном случае последствий, кроме возврата суммы, будет еще взыскание штрафа, а также всех судебных издержек. Вместе с тем, в действительности не все так плохо. Во-первых, Вам обязательно нужно ответить на претензию, в которой подробно изложить все то, о чем Вы написали в вопросе, но без негатива в адрес потребителя. Во-вторых, как следует из Вашего вопроса, Вы уже удовлетворили требования клиентки об исправлении недостатков и она непосредственно после этого работу приняла. В третьих, что Вам также надо учесть, обязанность доказывания по делам о защите прав потребителей, возложена на ответчика, однако, то обстоятельство, что ей якобы сожгли волосы, она в любом случае должна подтвердить, раз уж она ссылается на это в своей претензии. Ознакомьтесь с этим документом, если не предоставляет,  укажите в ответе на претензию, что данный документ не предоставлен. Возможно это разводка, типа таракана в еде в ресторане.  В общих словах как то так.   

1
0
1
0
Ира
Ира
Клиент, г. Москва
Спасибо большое вам️Безумно благодарю.

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Исполнительное производство
Так же, примерно в 2022 году, мадам бывшая жена лишила отцовства и новый муж усыновил ребёнка
Здравствуйте, такая история, у мужа накопился долг по алиментам, не уследили, так как дело в 2022 году закрывалось и уведомлений о возобновлении не было, столкнулись с тем, что домой нагрянули приставы, но не застали, так как были на работе, в другой такой же день оставили записку в косяке, с сообщением явится день в день в учреждение ФССП, чего конечно же не вышло и по сути приставы не могут найти контакт. В последствии чего пропал исполнительный лист на сайте фссп, а так же на госуслугах, перерыли все, что только можно, человек чист. Это было в декабре месяце, сейчас середина февраля, все остаётся таким же чистым, на днях по рассказам соседей снова приезжал пристав, но не на служебной машине, и через 3 дня он позвонил мне, законной супруге, с просьбой связаться с ним или прийти в отделение, но на вопрос, почему нигде нет ИП ответа не дал, так как муж готов платить по этим реквизитам, но их нет.. Так же, примерно в 2022 году, мадам бывшая жена лишила отцовства и новый муж усыновил ребёнка. Подскажите пожалуйста, что это за ерунда и как ее решать, именно на встречу с приставами идти не желательно, проходили, знаем чем закончится, но и обсуждать с неизвестным по телефону тоже такое себе, может это и вовсе не пристав
, вопрос №4857391, Марина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Семейное право
Имею ли я право подать на него так же документы или нет?
Я являюсь действующим сотрудником ОВД.По месту службы у меня нет жилья поэтому я получаю компенсацию за найм жилья за себя и за н/л ребенка.Однако,сейчас у меня изменилось семейное положение в связи с регистрацией брака (вышла замуж) и хотела бы подать документы так же и на мужа как члена семьи на выплату компенсации ,однако ,он находится на СВО.Приезжает домой два раза в год в отпуск.Имею ли я право подать на него так же документы или нет?он так же как и я зарегистрирован в другом регионе,в собственности ничего не имеет.На СВО живет в блиндаже (под землей)
, вопрос №4856646, Виктория, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Налоговое право
Как правильно, детально оформить, составить договор на безвозмездную передачу товара (хлеба ) от ИП к ООО для последующей продажи ООО, а так же составить акт приёма передачи, накладной и т.д?
Добрый день! Занимаемся выпечкой хлеба. Нужна помощь в оформлении договора безвозмездной передачи товара. Как правильно, детально оформить, составить договор на безвозмездную передачу товара (хлеба ) от ИП к ООО для последующей продажи ООО, а так же составить акт приёма передачи, накладной и т.д? ИП и единственный участник в ООО один и тот же человек и принадлежит одному и тому же человеку. Обе организации находятся на УСН, не платят НДС. После реализации товара ООО уже заплатило налог 6%. Деятельность проходила в течении 2025 года.
, вопрос №4856540, Михаил, г. Саратов

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Военное право
Исходя из всего вышесказанного могу ли я быть комиссован со службы по ввк?
Здравствуйте, я являюсь контрактником нахожусь на сво. За время службы я потерял почти полностью слух на левом ухе, зрение стало -3 и астигматизм, а так же получил осколочное ранение левой кисти и пальцев что привело к малоподвижности левой кисти и 4 пальцев. Осколочное ранение головы, и обоих ног. Заболел псориазом на волосяном покрове головы. Так же переодически беспокоит спаечная болезнь(была операция до контракта)Так же за 1,4 года мне не был представлен отпуск. Исходя из всего вышесказанного могу ли я быть комиссован со службы по ввк? Либо могу ли я расторгнуть контракт за нарушение условий контракта со стороны Министерства Обороны ? Так как по семейным обстоятельствам (а именно рождение второго ребенка) отпуск предоставлен так же не был.
, вопрос №4856315, Мария, г. Сочи

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 01.11.2023