Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Я читала отзывы о вашей платформе и надеялась, что это все слухи и вымыслы ( ну не может быть все так как
Здравствуйте. Купила курс на платформе geek brains . В итоге с первого дня увидела совершенно другое в курсе не то что было обещано . Претензия которую я им отправила : Сегодня началось первое занятие .
Во первых до сегодняшнего дня стояло занятие в онлайн . В итоге нам дали видео из бесплатного видео курса с совершенно другим преподавателем . Далее в телеграмм описано и четко сказано, что именно СЕГОДНЯ 14 октября мы познакомимся с нашим наставником( мы подумали ура , у нее и спросим что ж такое происходит. В итоге этого так и не произошло . Мы звали, просили и ничего. Я читала отзывы о вашей платформе и надеялась , что это все слухи и вымыслы ( ну не может быть все так как описано) по итогу начало уже дает о себе знать . Деньги заплачены не малые 126.000 рублей . Четыре дня после покупки я билась чтоб мне позвонили из центра адаптации ( в итоге завтраками кормили якобы связаться не могут, хотя я отвечала моментально) менеджер по продажам даже и не думал связываться . А нет , связались когда уже купила и предложили купить что нибудь еще , а на просьбу рассказать что я купила ? Сказали да вам все менеджер по адаптации расскажет. Он в свою очередь говорит о том , что мне должен был менеджер по продажам все рассказать. Я бы хотела оформить возврат денежных средств в размере 126 тысяч рублей. так как ничего еще не начиналось и ничего еще я не прошла . Но мне понятно одно , что нам не по пути . Спасибо большое .
В итоге мне до сих пор не отвечаю , а по телефону говорят через 10 дней ответим , прошло уже 14 но в итоге футболят меня туда сюда.
Подскажите, пожалуйста как мне вернуть деньги и что мне делать ведь услуга не была оказана и вообще в течении 14 дней с момента покупки я могу отказаться от нее . Спасибо .
Здравствуйте!
Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, а причины значения не имеют.
В случае оплаты онлайн обучения многое зависит от условий договора.
За что именно потребитель заплатил деньги? За конкретные материалы программы обучения, или за доступ к этим материалам в течение определенного срока?
Если, например, оплачен доступ к материалам курса на определенный срок, то сумма к возврату будет зависеть от того, сколько времени осталось до окончания этого срока. Независимо от того, прошел ли потребитель обучение или нет.
В то же время исполнитель не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего обучения.
Мне достоверно известно, что многие известные обучающие платформы специально распространяют в Интернете информацию о том, что деньги вернуть невозможно. Это пишут якобы юристы. Поэтому обращать внимание на это не стоит. Тем более что суды говорят иначе.
При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают к возврату несущественную сумму. Понятно, что у исполнителя нет заинтересованности в возврате денег.
Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).
Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.
Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем.
Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.
При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.
У меня большой опыт работы по возврату денег за обучение в онлайн-школах, в том числе на таких площадках как Скилбокс, Гикбреинс, за услуги модельных агентств, наставников и т. д.
Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!