Здравствуйте, Матвей! У Вас запрошена консультация двух юристов, не совсем понятно решен ли Ваш вопрос
Дополню ответ коллеги
Да, Вы вправе требовать полный возврат денежных средств, со ссылкой на ст.32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/758e2cfdf136a621c8f66dcb3372b772c7b5e6e8/
------
Фактически понесенные расходы Исполнитель должен Вам доказать, как правило, на практике, это очень не просто.
-------
Если Вы составили требование Исполнителю и направили его в юридический адрес, то ожидайте ответ. Может быть такая ситуация, что Вам вообще не ответят. В таком случае, имеете право обратиться в суд с иском о взыскании денежных средств, на основании документов, что у Вас на руках, в связи с покупкой авиабилетов. Практика в основном, положительна, некоторые дела заканчиваются прекращением производства или заключением мирового соглашения.
Дополню — исковое заявление можно подать по своему месту жительства, госпошлину не оплачиваете.
За неудовлетворение требований потребителя предусмотрен штраф Исполнителю (Ответчику) и компенсация Вам морального вреда.
---------
С уважением, Дарья Алексеевна
