Приобрели в магазине часы
Здравствуйте! Купили в магазине настенные часы. Приехали домой а они оказались с треснутым стеклом. Вернулись в магазин. Продавец отказывается поменять товар на качественный. Правильно ли это? Каким законом регулируется?
, Светлана, г. Уфа
Нет они были упакованы. Осмотрели их только после оплаты.
Данный случай регламентируется ст.18 Закона РФ о защите прав потребителей.
Вы имеете право на возврат денег, уплаченных за товар ненадлежащего качества. Если продавец сомневается относительно причин возникновения недостатка, он организует экспертизу. Но здесь, сами понимаете, не возможно установить, по чьей вине часам причинен ущерб — до или после передачи товара. Именно поэтому нужно ВСЕГДА осматривать товар перед его оплатой.
Я бы посоветовал Вам не ссориться с продавцом а предложить обмен на аналогичные часы, попробовать договориться, так как ситуация весьма спорная.
Если договориться не получится — подавайте претензию.
Срок для ответа на претензию — 10 дней, потом можете обращаться в суд