8 499 938-65-20
Бесплатная консультация юриста
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Расторгнуть сделку с Интернет-магазином

В общем, суть проблемы.

В ноябре прошлого года я приобрел муз. оборудование в одном из крупных Интернет-магазинов.

Мне пришло подтверждение оплаты на почту + поступил звонок от менеджера, который сказал, что все отлично и товар находится в резерве под меня. Вроде бы все хорошо, и оговоренный срок доставки товара в Москву был приблизительно 3 февраля (+ пара-тройка дней до моего города).

Но, разумеется, ни 10 февраля, ни позднее, я своего заказа не увидел.

Позвонив в офис в Москве тот же менеджер ответил, что заказ в обработке. ОК. Я все понимаю, бывают трудности в доставке / на таможне и т.д. Потом я связывался уже со службой доставки этого же магазина, в которой мне тоже не смогли сказать ничего конкретного.

Сегодня я оставил послание в форме комментариев на сайте магазина с вопросом "Когда же я, наконец, увижу свой заказ?" (утрировано). Самое интересное, что в позиции, которую я заказал и оплатил, стоит статус "модель снята с производства". И на сайте фирмы-производителя её тоже нет.

Собственно, вопрос: что именно нужно для того, чтобы грамотно (и без последствий) расторгнуть подобную сделку?

Письмо с подтверждением заказа и подтверждением транзакции денежных средств (оплачивал я все это предприятие кредиткой) имеются, данные в форме на сайте магазина присутствуют.

Показать полностью
, Александр

ст.23.1 Закона о защите прав потребителей

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель вправе потребовать возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Пишите на их адрес претензию. Если откажут — иск в суд

1
0
1
0
Александр
Александр
Клиент

Андрей, спасибо за оперативность).

Уточнение: если я не проживаю в Москве, мне необходимо лично обратиться в офис фирмы-продавца или же можно отправить претензию через Интернет?

Андрей Орлов
Андрей Орлов
Адвокат, г. Москва

отправляйте претензию почтой заказным письмом с уведомлением о вручении. все почтовые квитанции сохраняйте

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Договорное право
Как расторгнуть договор с юридической компанией при банкротстве и сменить юриста?
Заключил договор с компанией для банкротства. Тянут деньги за все. Защита имущества - доп. Договор и оплачивай отдельно Оспаривание сделок - доп договор и оплачивай отдельно. Нервов на них трачу больше чем на кредиторов в прошлом. Не понимаю почему за то что и так должно входить в саму процедуру банкротства с меня требуют денег. Хочу расторгнуть с ними договор и нанять другого юриста чтобы он завершил процедуру.
, вопрос №4946232, Аноним, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Защита прав потребителей
Можно ли вернуть исправный телефон, купленный в кредит?
Я приобрел телефон в кредит могу ли я его вернуть и расторгнуть договор купли продажи с магазином если телефон надлежащего качества целостность упаковки и пломб не нарушена?
, вопрос №4945810, Евгений, г. Волгоград

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Защита прав потребителей
Можно ли вернуть деньги за вещи, заказанные в интернет-магазине без предоплаты?
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста ,через интернет магазин заказала вещи, без предоплаты, вещи пришли но не подошли , ранее мне писали,что можно вернуть, сейчас не отвечают, можно ли вернвть деньги? Спасибо!
, вопрос №4945456, Любовь, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Защита прав потребителей
Интернет-магазин объяснил мне, что свои обязательства они выполнили и передали заказ СДЕК
Здравствуйте. В начале этого года сделал заказ в интернет-магазине. Заказ в установленный срок не пришёл. При оформлении заказа интернет-магазин отправил мне код для отслеживания его в СДЭК и объяснил мне что заказы оплачиваемые при получении отправляются в последнюю очередь. Интернет-магазин объяснил мне, что свои обязательства они выполнили и передали заказ СДЕК. В чате приложения СДЭК много времени в котором составляет общение с ботом мне удалось выяснить что мой заказ потерян. После того как заказ был найден или приобретён заново после того как я оплатил его в надежде что так он дойдёт быстрее. В итоге опять долгое время никакой информации по заказу. Я сообщил, что должен выезжать на вахту и поэтому изменил адрес доставки. В конце концов после длительного ожидания, по новому адресу, я решил отказаться от посылки и вернуть деньги. На что мне ответили, что мне смогут их вернуть за вычетом всех перемещений посылки только когда она окажется у отправителя. На настоящий момент посылка вернулась к отправителю, и мне пояснили что у них нет практики возврата денежных средств от СДЕК, и зря я её позднее оплатил. Устал ждать от них конкретного ответа по возврату денег и кто всё тки виноват в задержке или утрате. На линии СДЕК отвечает бот и решить с ним что либо невозможно. Чеки об оплате товара и услуг СДЕК имею. Помогите советом, как решить вопрос, неужели через суд или примирение сторон с компенсацией.. Мне уже никакая компенсация не нужна, но ещё оплачивать все эти путешествия посылки по явно не моей вине сил нет. Просто хочу чтоб мне вернули деньги за заказ, которые вследствии их ошибок оказался не нужным. Спасибо.
, вопрос №4945033, Сергей, г. Южно-Сахалинск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Защита прав потребителей
Можно ли вернуть деньги за Яндекс Станцию при проблемах с интернетом через 10 дней после покупки?
купил яндекс станцию макс в магазине, на второй день стала пропадать связь колонки с интернетом, прошло 10 дней после покупки, то работает то нет, вернут ли деньги?
, вопрос №4943507, Виталий, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 05.03.2014