Если продавцом является ЮЛ или ИП, занимающийся продажами на профессиональной постоянной основе, то покупатель может руководствоваться положениями ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» при предъявлении требований в связи с ненадлежащим качеством товара.
В соответствии со ст. 18 Закона «О ЗПП»
в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Если продавец — частное лицо, то руководствоваться следует положениями ст. 475 ГК РФ, согласно п. 2 которой
В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
Претензию следует оформить в письменной форме и направить продавцу по адресу его регистрации.
В соответствии со ст. 22 Закона «О ЗПП» срок ответа на претензию о расторжении договора купли-продажи и возврате оплаченных средств в связи с существенным недостатком товара составляет 10 дней с даты предъявления соответствующего требования.
Если требование предъявляется продавцу (гражданину) в соответствии со ст. 475 ГК РФ, то требовать ответа можно согласно п. 2 ст. 314 ГК РФ в 7-дневный срок, если иной срок не предусмотрен договором купли-продажи.
При отсутствии ответа — можно инициировать судебную процедуру рассмотрения спора.
