Имеет ли право Wildberries удерживать деньги за товар при возврате с ПВЗ?

Случайно заказался сухой корм (сейчас узнала у него срок годности 18 месяцев) и снялась плата за него соответственно, написала в службу поддержки валдберис, там сказали отменить нельзя, товар возврату не подлежит при получении, а невостребованный товар вернётся на склад и будет снята сумма за обратную отправку, деньги вернут в течение 10 дней. Товар не получила на ПВЗ, заказ отменили, деньги сняли за обратную доставку, а за сам товар деньги не возвращают, и не собираются.

Имеют они на это право?

Для сравнения прикрепила как выглядит возврат и отмена магазином в личном кабинете

Что делать?

Показать полностью

IMG_20230925_000826
.jpg
IMG_20230924_175517
.jpg
IMG_20230924_180733
.jpg
IMG_20230925_000740
.jpg
IMG_20230924_220619
.jpg
IMG_20230925_000438
.jpg
IMG_20230924_175221
.jpg

25 сентября 2023, 00:39, Дарья, г. Москва

Владимир Красников

Юрист, г. Воронеж

Здравствуйте, Дарья!

Напишите претензию с указанием своих требований.

Претензия составляется в простой письменной форме и должна содержать — 1) наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя к которому направляется претензия; 2) суть обстоятельств дела 3) обязательно указать ваши требования 4) дата и подпись; 5) приложение к претензии.

Важное значение имеет правильное вручение претензии. Если будет личное вручение претензии, то нужно иметь претензию в двух экземплярах, один передаётся компании, а на втором представитель компании делает отметку о получении претензии и ставит штамп.

Если лично вручить претензию не представляется возможным, то можно направить претензию по почте — заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Если вам не ответят на претензию или откажут, у вас остается право обратиться в суд.

25 сентября 2023, 06:10

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Семейное право

Потом с мужем я развелась и он продал свою долю сестре и снялся с регистрационного учета из этой квартиры

Здравствуйте! Такая ситуация. Мой ребёнок был зарегистрирован в квартире своего отца. Потом квартиру приватизировали и стало там 4 собственника - мой ребёнок, мой муж и его сестра со своим ребёнком, у всех по 1/4 доли. Потом с мужем я развелась и он продал свою долю сестре и снялся с регистрационного учета из этой квартиры. Ребёнок остался один прописан на своей доле. Вопрос - могу ли я, как мать, прописаться к своему ребенку на его долю без согласия других собственников?

14 февраля, 00:31, вопрос №4857602, Елена, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Права детей

Подскажите как можно выехать отдохнуть за границу, если исполнилось 18 лет и имеется отсрочка в связи с тем, что учусь в колледже

Здравствуйте. Подскажите как можно выехать отдохнуть за границу, если исполнилось 18 лет и имеется отсрочка в связи с тем, что учусь в колледже.

13 февраля, 14:04, вопрос №4856904, Сергей, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Семейное право

Здравствуйте, у меня дочка, ей 18 лет, и она учиться в институте на дневном курсе, мы с женой в разводе, дочь живёт с матерью, до какого времени я должен платить алименты на дочь?

12 февраля, 21:40, вопрос №4856237, Людмила, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Семейное право

Каждый раз на месяц и выходит на полтора года, Но это якобы никогда не происходит, максиму в среднем перенос производится 5 раз т.е

Мой адвокат объяснил , что дату суда судья имеет право перенести 15 раз , т.е. каждый раз на месяц и выходит на полтора года , Но это якобы никогда не происходит , максиму в среднем перенос производится 5 раз т.е. на пол года . Верно ли это ? И как такое избежать ? Перенос уже был дважды , со 2 декабря уже перенесен на 24 февраля . Правомерно ли это ?

12 февраля, 17:20, вопрос №4855915, Николай, г. Новочебоксарск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Семейное право

Надо ли мне сейчас выделять доли только на себя и детей, или бывшему мужу тоже?

В 2016 году брали с мужем ипотеку с использованием материнского капитала. Доли в квартире на тот момент не выделялись, оформлено было все на меня, так как я была заёмщиком. У нотариуса подписала обязательство о выделении долей мужу и двум детям по окончании выплаты ипотеки. С мужем развелись в 2021 году, ипотеку я выплачивала сама, вот в этом январе ее закрыла. Надо ли мне сейчас выделять доли только на себя и детей, или бывшему мужу тоже?

12 февраля, 14:55, вопрос №4855697, Людмила, г. Волгоград

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.