Какие реквизиты на возврат указывать в претензии мою карту или реквизиты договора рассрочки?

Здравствуйте, Ирина!
Согласно п.1 ст. 782 Гражданского кодекса РФ и ст. 32 Закона о защите прав потребителей заказчик вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им в связи с исполнением договора расходов, если такие есть. 

Чтобы более точно оценить перспективы, нужно посмотреть договор, который Вы заключили, потому что может быть, что Вы платите за конкретные материалы обучения или же за доступ к этим материалам в течение определенного периода времени. Если платите, к примеру, за доступ к материалам на определенный период, то сумма возврата может зависеть от того, сколько времени осталось до окончания срока независимо от того, приступили Вы к обучению или нет.

В любом случае рекомендую Вам обратиться к исполнителю с официальной письменной претензией об отказе от исполнения договора и возврате уплаченных денежных средств за обучение. Если обучение стоило 59 тыс. руб., просить вернуть эту сумму. Указать в претензии платежные реквизиты для возврата, можете указать реквизиты своей карты. Претензию подписать, проставить дату, направить по электронной почте на официальный адрес и в бумажном виде почтой россии на юрадрес исполнителя (заказным письмом с описью).

Если услуги оплачивали за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться необходимо все равно к исполнителю, так как банк стороной договора на обучение не является. При этом платежи по кредиту нужно продолжать платить. 

В случае невозврата денег на основании претензии остается взыскивать их в судебном порядке (готовить и подавать в суд исковое заявление).

Если Вам потребуется подготовить претензию, иск в суд, можете обратиться ко мне в чат, где сможем обсудить стоимость услуг и срок их оказания.

Желаю Вам удачи!

Здравствуйте, Ирина!

Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, а причины значения не имеют.

В случае оплаты онлайн обучения многое зависит от условий договора.

За что именно потребитель заплатил деньги? За конкретные материалы программы обучения, или за доступ к этим материалам в течение определенного срока?

Если, например, оплачен доступ к материалам курса на определенный срок, то сумма к возврату будет зависеть от того, сколько времени осталось до окончания этого срока. Независимо от того, прошел ли потребитель обучение или нет.

В то же время исполнитель не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего обучения.

Мне достоверно известно, что многие известные обучающие платформы специально распространяют в Интернете информацию о том, что деньги вернуть невозможно. Это пишут якобы юристы. Поэтому обращать внимание на это не стоит. Тем более что суды говорят иначе.

При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают к возврату несущественную сумму. Понятно, что у исполнителя нет заинтересованности в возврате денег.

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем.

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.

У меня большой опыт работы по возврату денег за обучение, в том числе на таких площадках как Скилбокс, Гикбреинс и т. п. 

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!