Банк перевел мне деньги (как выяснилось тихническая ошибка), деньгами я распорядилась, теперь с меня требуют неустойку с пеней

Здравствуйте, имею счёт на брокерском(крепта) при выводе денег ошиблась в одной цифре, приостановили операцию она осталось в стадии обработки. Дальше со мной связался менеджер тех. поддержки и сказал, чтобы снять блакировку нужно найти доверенное лицо и вывести деньги на него. Я обратилась к подруге она, согласилась. И они стали её вклад переводить на мои реквизиты конечно это делали мы сами. Дальше банк Заблакировал её карту, ей позвонили, но их не устроили ответы они отправили её в банк. Она обратилась в отделение своего банка ей сняли огниничения, но накопительный счёт заморозили на месяц. Деньги остались у неё на счету. Теперь этот менеджер, говорит, что мы не завершили процедуру нам грозит (нижи пришлю инструкцию) когда произошло регистрация совладелеца. Пожалуйста помогите , что мне как держателю данного счета и совладелеце делать, что, то что они не случилось с нами. Мои действия, буду очень благодарна в помощи

Я переводила деньги из банка на кошелек в мехс, но деньги на кошелек не зачислили. В поддержке обещали во всем разобраться, просили прислать документы, подтверждающие перевод. От них я получила несколько писем с общими фразами. Я отправила документы и все затихло. Писем я больше не получала и поддержка ответила, что они никаких писем от меня не получали. Но прислали еще одно письмо,где говорилось, что нужно сделать видео, как я захожу в банк онлайн, мои ФИО, номер счета, квитанцию и выписку, т.е. как я делаю это поэтапно. Но разве это законно - требовать такие данные? Все это длится уже 2 дня. Как быть в такой ситуации?