Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
За пользование денежными средствами?
Добрый день. Внесли предоплату в размере 40 % за тур пакет. Оформлял все директор турагенства. Сейчас хочу внести доплату за тур, но сотрудники говорит, что оформлял директор и у них нет информации по нашему туру. Директор на связь не выходит, через сотрудников говори в какой день будет нас ждать , прихожу в агенство, а его нет. Данная ситуация повторяется 2 раза. Сотрудники говорят, что так же не могут теперь с ним созвониться. Подозревая, что мой тур не был предоплачен. Цены в разы выше, чем на момент внесения предоплаты.
В итоге спустя неделю тур агент написал, что произошел овербукинг отеля, но предоставлять подтверждение от отеля об этой информации отказывается. Соответственно получается просто не внесли предоплату за тур и пытаются снять с себя ответственность. Подскажите возможно ли призвать агенство к ответственности ? за пользование денежными средствами? сокрытие информации? за то что не забронировали тур и сейчас цены взлетели почти в 2 раза
В вашей ситуации, первым делом нужно проверить, была ли ваша предоплата действительно внесена и зарегистрирована в качестве оплаты тура. Если вы имеете подтверждающие документы, например, квитанцию об оплате или договор на оказание туристических услуг, удостоверьтесь, что в договоре указано, какие услуги будут оказаны за такую сумму.
Если ваши документы о оплате имеются и все указанные условия были выполнены, обратитесь в туристическую компанию в письменной форме и попросите у них копию договора на оказание туристических услуг и квитанцию об оплате, которые были вами подписаны.
Если компания продолжает отказываться от предоставления необходимых документов или находится в состоянии банкротства, вы можете обратиться в уполномоченный орган защиты прав потребителей или в суд.
Помните, что в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», турист имеет право потребовать выплаты компенсации в случае ненадлежащего исполнения условий договора с туристической компанией. При этом размер компенсации и порядок её взыскания устанавливаются в соответствии с законодательством РФ, указанным в вашем договоре.
В случае подтверждения, что агентство не предоставило вам запрошенные сведения или неправомерно удерживало ваши денежные средства, вы можете обратиться в суд с требованием о возврате уплаченной предоплаты и возмещении причиненных вам убытков, например, понесенных расходов на бронирование другого тура или на перелеты.
Если вы обратились в уполномоченный орган защиты прав потребителей, они могут организовать медиацию между вами и туроператором, чтобы попытаться разрешить конфликт вне судебного порядка.
В любом случае, для защиты своих прав в этой ситуации рекомендуется обратиться к адвокату или квалифицированному юристу, который не только поможет вам разобраться в ситуации, но и предоставит поддержку при оформлении всех необходимых документов и событий.
Могу более подробнее проконсультировать в вашем вопросу, услуга будет платной
Добрый день.
Внесли предоплату в размере 40 % за тур пакет.
Чем подтверждено внесение предоплаты?
Договор на оказание туристических услуг не заключался?