Что делать, если сервисный центр не возвращает серебряные часы после ремонта?

Добрый день.

Вы заключили с сервисным центром договор об оказании услуг по обновлению покрытия часов, но не получили документа, в котором были бы указаны условия и сроки оказания такой услуги.

Согласно ст.10 Закона о защите прав потребителя,

Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Информация об услугах в обязательном порядке должна содержать:

информацию о правилах оказания услуг

Поэтому вы вправе подать им претензию с требованием предоставить полную подробную информацию о сроках оказания данной услуги.

Укажите в вашей претензии срок для ответа.

В полицию пока нет смысла обращаться. Сервисный центр не совершил какого-либо преступления.

Дождитесь ответа, а дальше уже, исходя из полученного ответа, можете либо дождаться выполнения услуги, либо отказаться от неё в порядке ст.32 Закона о защите прав потребителей, возмести исполнителю его расходы.

Добрый день.

По смыслу гражданского законодательства, срок выполнения работ является существенным условием договора подряда. Такой срок должен быть указан в самом договоре (в вашем случае в квитанции о принятии) (пункт 1 статьи 708 ГК РФ).

Между тем, судебная коллегия по гражданским делам ВС РФ в одном из дел указала, что в случае, если в договоре подряда срок выполнения не установлен, срок исполнения работ должен определяться статьей 314 Гражданского кодекса РФ (Определение от 03 февраля 2015 г. N 52-КГ14-1).

В соответствии с пунктом 2 статьи 314 ГК РФ в случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства. 

Следовательно, поскольку срок вами не был согласован, и определить указанный срок не представляется возможным, а также, принимая во внимание, что прошел уже значительный период времени, вам необходимо обратится к исполнителю с письменным требованием о исполнении обязательства в семидневный срок (п. 2 ст. 314 ГК РФ).

После истечения указанного срока, исполнитель окажется в просрочке со всеми вытекающими последствиями. 

В том числе, вы вправе заявить требование, вытекающие из пункта 1 статьи 28 Закона о защите прав потребителей.

А также вправе требовать выплаты неустойки, предусмотренной пунктом 5 статьи 28 ЗПП, в размере 3 % от стоимости работ за каждый день просрочки, начиная с 8 дня после получения исполнителем требования.

С уважением, Соков Д. А.