Здравствуйте. Заказали еду в Деливери в Папа Джонс. Сразу не обратили внимания что нечаянно оформили самовывоз. Когда обнаружили стали звонить по номеру который указан, там не брали трубку. Пытались перевести заказ на доставку, но в программе нет такой функции. Написали в группу поддержки бесполезно, деньги возвращать отказываются. Как быть? Или они правы?
Здравствуйте, Анастасия!
Напишите претензию с указанием своих требований.
Претензия составляется в простой письменной форме и должна содержать — 1) наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя к которому направляется претензия; 2) суть обстоятельств дела 3) обязательно указать ваши требования 4) дата и подпись; 5) приложение к претензии.
Важное значение имеет правильное вручение претензии. Если будет личное вручение претензии, то нужно иметь претензию в двух экземплярах, один передаётся компании, а на втором представитель компании делает отметку о получении претензии и ставит штамп.
Если лично вручить претензию не представляется возможным, то можно направить претензию по почте — заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Если вам не ответят на претензию или откажут, у вас остается право обратиться в суд.
