Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
И какие действия для этого нужны?
Добрый день. 28.06.23 я внесла предоплату за бронирование даты в ресторане для проведения банкета 26 августа. Сегодня 4 июля я попросила вернуть предоплату, но владелица ресторана отказалась. До этого она нигде не писала, что предоплата не возвращается. Переписка ведется в мессенджере. Могу ли я подать в суд? И какие действия для этого нужны? Нужно ли отправлять отдельное письмо курьером с требованием вернуть предоплату или достаточно моего сообщения в мессенджере?
Здравствуйте, Алиса!
Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг или выполнения работ (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, причины значения не имеют.
Исполнитель обязан вернуть деньги, но имеет право удержать сумму затрат, уже понесенных в связи с договором. Исполнитель обязан обосновать размер затрат, предоставив их доказательства, и не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего оказания услуг.
Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).
При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате денег.
Обоснованное заявление о возврате денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах с указанием способа возврата денег или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.
Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем.
Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.
При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.
Имею значительный опыт в возврате денег в схожих обстоятельствах. Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Здравствуйте, Алиса!
Иногда суды могут рассматривать как соблюдение досудебного претензионного порядка сообщение в мессенджере.
В данном случае вы можете обратиться в суд. Составить мотивированное исковое заявление могу помочь, пишите в любое время.
В вашем случае речь идет про аванс, который можно 100% вернуть.