Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Есть ли в данной ситуация возможность вернуть деньги или обменять на другой комплект?
Доброго времени суток. 12 мая был приобретён комплект Вашего постельного белья фирмы Homeclub из полисатина. Возможности постирать перед использованием не было. После первой же ночи постельное окрасило в ярко синий белый кейс от наушников, кожа стала приобретать такой же синий цвет. Дальше оно стало просто выцветать после каждой ночи. После первой стирки выцвело окончательно (стирала по рекомендациям на упаковке). Боюсь, что на третью стирку достану просто белую простынь. В доказательство прикрепляю фото.
На втором фото хорошо заметна разница между цветом простыни и цветом наволочки (наволочку вторая из комплекта, которую не стирали и не использовали ранее). Комплект белья стоил 1199 руб, а хватило его меньше чем на месяц. Хотелось бы разобраться в данной ситуации. Возможно мне попался комплект с некачественной окраской.
Недавно снова видела в магазине данный комплект.
Есть ли в данной ситуация возможность вернуть деньги или обменять на другой комплект?
- постельное.jpg
- 6e7a5c9f-f3cc-4273-bb08-02ec6e152a82.jpg
Здравствуйте, Татьяна!
Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:
- условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.);
- обязательным требованиям к качеству (поломки, неисправности, порча и т. п.).
В случае обнаружения указанных недостатков в товаре потребитель имеет право на возврат денег за него, а продавец — на возврат товара (ст. 18 Закона).
Право требовать деньги за некачественный товар зависит от наличия и продолжительности гарантийных сроков:
- если гарантийный срок был установлен и еще не истек, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона);
- если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);
- если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств вины продавца или изготовителя в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);
- если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал его в течение 20 дней, потребовать возврата денег можно с изготовителя при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона).
Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение.
Деньги потребителю обязаны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего обоснованного заявления. В противном случае потребитель вправе требовать неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст.ст. 22, 23 Закона).
В указанный 10-дневный срок продавец вправе провести проверку качества, а также экспертизу. Этот срок на время их проведения не увеличивается.
Заявление (претензию) о возврате денег за товар рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых продавцами формах уже заранее содержится просьба потребителя о ремонте или другие «вредные» потребителю фразы. Попросив ремонт товара, покупатель лишается права требовать возврата денег.
В случае отказа в удовлетворении требований потребитель вправе обратиться в суд.
Татьяна, если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!