8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
900 ₽
Вопрос решен

Отказывают в гарантийном ремонте, по их словам, я сам сломал карту

Отказывают в гарантийном ремонте, по их словам, я сам сломал карту

  • 3C176777-CA12-4D83-8B63-3805DE01827E
    .jpeg
Уточнение от клиента
Как написать претензию досудебную?
, Дмитрий, г. Ангарск
Владимир Салмин
Владимир Салмин
Юрист, г. Санкт-Петербург

Здравствуйте!

Направьте письменную претензию +или отдайте под роспись на втором экземпляре). В претензии со ссылкой на статью 18 Закона о защите прав потребителей требуйте ремонта или возврата денег, и сообщите, что в случае отказа подадите жалобы в Роспотребнадзор и обратитесь в суд.

Если не отреагируют, то подавайте мировому судье по месту жительства исковое заявление о защите прав потребителя и взыскивайте стоимость симки, проценты за просрочку возврата денег, моральный вред и штраф. Всё на основании той же ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Госпошлина при этом не нужна, поэтому затрат никаких.

0
0
0
0
Андрей Логинов
Андрей Логинов
Юрист, г. Петрозаводск
рейтинг 7.1

Дмитрий!

Есть общие правила Закона «О защите прав потребителей» №2300-1 от 7.02.92. Если у потребителя есть претензии по качеству товара, он должен предъявить их продавцу и заявить свои требования (вернуть деньги, заменить товар или провести ремонт). Продавец должен провести проверку качества и принять решение по требованиям потребителя, может проводиться и экспертиза качества (если потребитель не согласен с результатами проверки качества). Споры решаются в судебном порядке.

Если продавец отказывает в гарантийном ремонте, а Вы считаете его действия незаконными, то следует подать продавцу претензию и готовиться к суду, если ответ на претензию Вас не удовлетворит или его не будет. В суде может потребоваться экспертиза для определения причины повреждения товара, а решение будет приниматься в зависимости от собранных доказательств.

Можно и в Роспотребнадзор жалобу подать — они надзирают за соблюдением прав потребителей.

0
0
0
0
Михаил Петров
Михаил Петров
Юрист, г. Саратов
рейтинг 10

Добрый день.

Вы проведение экспертизы не требовали? 

0
0
0
0
Дмитрий
Дмитрий
Клиент, г. Ангарск
А я могу требовать экспертизу? После проведения ими проверки качества

Отказ в данном случае основан на результатах диагностики (проверки качества товара), которую по смыслу закона продавец проводит своими силами.

В силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» он вправе отказать в удовлетворении требований покупателя, если докажет, что недостаток возник после передачи товара по вине покупателя или третьих лиц или непреодолимой силы.

В свою очередь, поскольку имеет место спор о причинах возникновения недостатка, Вы вправе требовать от продавца проведение экспертизы товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

В целях объективности выводов эксперта до обращения к продавцу с претензией Вы также можете провести ее самостоятельно и при подтверждении экспертом того, что недостаток в карте носит производственный характер, не связан с нарушением условий ее эксплуатации, то основываясь на ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», подаете в адрес продавца претензию с требованиями:

— провести ремонт товара (альтернативно можно заявить иные требования)

— компенсировать Ваши расходы на экспертизу

— компенсировать иные убытки

— компенсировать моральный вред.

Если добровольно данные требования не удовлетворит — то придется обращаться с иском в суд по месту Вашего жительства.

1
0
1
0
Похожие вопросы
2542 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
Мне для требования о возврате необходимо было не забирать его из ремонта?
автомобиль находился в ремонте более 30 дней с устранением различных недостатков. сейчас недостатков нет и автомобиль я забрал. для возврата автомобиля является ли необходимым условие нахождения его в ремонте? т.е. мне для требования о возврате необходимо было не забирать его из ремонта? мне сказали что вернуть можно только если не забираешь авто после ремонта. и привели в пример ОБЗОР СУДЕБНОЙ ПРАКТИКИ ПО ДЕЛАМ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. УТВЕРЖДЕН Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 23 октября 2024 г. пункт 5. Потребитель вправе отказаться от дальнейшего использования некачественного товара и потребовать возврата уплаченных за него денежных средств при невозможности пользоваться технически сложным товаром в течение более тридцати дней в любом году гарантийного срока вследствие устранения различных недостатков, в том числе и в случае устранения недостатков товара при предыдущих гарантийных ремонтах и передачи товара на новый ремонт. Но перечитав этот обзор несколько раз я так и не смог найти утверждения что для реализации права возврата, нужно чтобы автомобиль не был получен мной из ремонта. Поясните пожалуйста этот момент!
, вопрос №4845261, Алексей, г. Москва
Уголовное право
Я нашла такого человека и при выводе на карту этого человека, допустили ошибку в одной цифре, менеджер сказал, что на этого человека теперь тоже нельзя вывести деньги
Здравствуйте. Хотелось бы получить консультацию по вопросу скорее всего мошенничества. Связалась с платформой CQG через знакомую. Рассказала показала ,что есть такая платформа, где можно преумножить денежные средсва,если с умом все вовремя вносить и выводить. Она работала с аналитиком, с которым познакомила и меня. Мы с ним многое обсудили, все вопросы которые меня интересовали я задала. Сомнений в том, что что-то не так не было. Потому что со мной всегда были на связи, рассказывали плюсы и минусы данной платформы, тоесть было все прозрачно. Первая сумма,которую внесла была- 250 долларов. Далее мне предложили внести большую сумму. У меня были сомнения, но меня убедили что все хорошо и сейчас будет значимое событие сотрудничества визы и криптовалюты, поэтому акции данных компаний должны взлететь. Так же меня подключали к конференции,где крутые инвесторы, брокеры и так далее делились своим опытом, стратегиями и так далее. В приложении пришло уведомление, что так как я начинающий инвестор и у меня все мои покупки акций очень быстро растут, предложили бонуснуб программу ,где можно внесенную сумму приумножить. Так я внесла денежные средства 2 раза и вывела в сумме около 30000 долларов. Далее при попытке снятия 13000 почему то пришел отказ, со мной созвонились и сказали что нужно ввести в поле обратная связь код. Менеджер не просил его показывать, код состоял из букв,цифр и символов. Я ввела 1 символ неправильно и у меня заблокировали счет. Сказали что нужно оплатить штраф, про условие что его нужно пополнить именно я сама по глупости не увидела, поэтому пополнили счет я и мой знакомый. В итоге звонит уже другой менеджер и говорит ,что я нарушила все возможные правила и мне нужно закрыть счет, но так как я недобросовесный пользователь, то денежные средства могут вывести на доверноое лицо на карту сбербанка. Я нашла такого человека и при выводе на карту этого человека, допустили ошибку в одной цифре, менеджер сказал, что на этого человека теперь тоже нельзя вывести деньги. И нужно искать еще одного человека. Так как человека не нашла, пыталась с менеджером договориться о том что нужно поменять условия вывода средств. Но в итоге теперь каждый день будут капать пени в размере 5% от суммы и эту пеню не берут с счета,а нужно пополнять из вне. До этого всего момента подозрений вообще никаких не было ,потому что спокойно удавалось выводить средства. Просьба помочь разобраться и подсказать как лучше поступить. Обычно если платформа мошенников , то они удаляют переписки, блокируют и делают так,чтобы не было возможности зайти в приложение. До сих пор есть все доступы, все переписки с менеджерами сделала. Видео с платформы со всеми уведомлениями тоже сделала.
, вопрос №4849743, Татьяна, г. Воронеж
1150 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
Здравствуйте, сложилась такая ситуация: был приобретен у дилера новый автомобиль - 2/3 суммы оплачено было
Здравствуйте, сложилась такая ситуация: был приобретен у дилера новый автомобиль - 2/3 суммы оплачено было сразу и 1/3 взята у банка в рассрочку на 1 год, половина рассрочки уже выплачена, в процессе эксплуатации выяснилось, что в автомобиле имеется производственный брак, автомобиль находился на гарантийном ремонте 46 дней, 2.02.26 г. была отправлена претензия на возврат автомобиля, сегодня на 47-й день позвонили и сказали, что автомобиль можно забирать с ремонта и претензия моя получена, стоит ли забирать автомобиль в таком случае?
, вопрос №4848727, Алексей Aleks, с. Луганск
ЖКХ
Добрый день, НКО(фонд кап. Ремонта) указывает сумму за несвоевременную плату взносов, но я вношу во время
Добрый день, НКО(фонд кап. ремонта) указывает сумму за несвоевременную плату взносов, но я вношу во время платеж до 10 числа и у меня была переплата 4т, я не сразу увидела, что списывают пеню за несвоевременную уплату при том, за что пеня начисляется не понятно, позвонила на гор линию, оператор сказал, что в 2024 году была пеня и она погашена, а в квитанции просто сумма указывается, я на доверии поверила, в следующей квитанции опять тоже самое и они эту пеню припысывают к полатежу, написала кап ремонту они сказали, что исправят в следущей квитанции, если не сделают перерасчет, могу я написать им досудебную претенцию, и есть ли статья по которой они не именют право не законно обогащаться
, вопрос №4848429, Анастасия, г. Уфа
Защита прав потребителей
В двух словах, заказала печать на футболках на коллектив, футболки исполнитель приобрел сам, сначала сделал
Спор с исполнителем печати на футболках. Вся история в прикрепленном файле. В двух словах, заказала печать на футболках на коллектив, футболки исполнитель приобрел сам, сначала сделал не те размеры, и разные футболки (4 одного качества, 7 другого, хуже), они заметно отличались, привезла обратно, переделал с горем пополам, итог - надпись слезла после двух дней носки, даже не стирали. Просила вернуть половину стоимости,отказ, на досудебную претензию игнор. Стоит ли обращаться в суд? Будет ли толк?
, вопрос №4847960, Мария Османова, г. Великий Новгород
Дата обновления страницы 15.06.2023