Кредит не понадобился, а банк требует уплаты страховки, что делать?

Здравствуйте, меня зовут Наталья. Я 12 февраля 2014 г обратилась в Восточный Экспресс Банк города Иркутска для получения кредита. Кредит мне одобрили на три года, на сумму 98155 (девяноста восемь тысяч сто пятьдесят пять рублей) из них 17155 (семнадцать тысяч сто пятьдесят пять рублей) это страховка ЗАО СК "Резерв". Одобренный кредит, мне не понадобился, карту я не активировала, пин код не вскрывала. Обратившись в отделение банка, я хотела закрыть счет , на что оператор потребовал с меня деньги за страховку в размере 17155 !!!!! В банке мне сказали что эту сумму они отправили на счет ЗАО СК "Резерв" теперь я должна возместить эту сумму Банку. На мой вопрос почему я должна платить деньги, если даже не активировала карту, и прошло всего пять дней, в банке мне отвечают что их это не волнует, а по открытому счету у меня уже появились проценты. Пожалуйста подскажите как быть в такой ситуации, я просто хотела взять кредит, он мне не понадобился, я не копейки не взяла с кредитной карты, даже не активировала ее!!!! а в банке требуют с меня теперь деньги не понятно за что!!!! Скажите может есть решение проблемы.Очень жду, заранее спасибо....