Здравствуйте, деятельность коллекторов регулируется Федеральным законом «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовых организациях» от 03.07.2016 № 230-ФЗ.
В случае превышения своих полномочий, а также нарушения законодательства о защите прав и законных интересов физлиц при осуществлении коллекторской деятельности коллекторы могут понести административную и уголовную ответственность (ст.ст. 6.1.1, 14.57, 19.1 КоАП РФ; ст.ст. 115, 116, 330 УК РФ).
Гражданин вправе подать жалобу на действия коллекторов в ФССП, полицию и органы прокуратуры. Действия коллекторов можно также обжаловать в судебном порядке.