Как вернуть деньги за стиральную машину, приобретенную в рознице до ее получения

Добрый день. Не совсем понятно:

А сейчас мы еще и обнаружили что машина в ванне то помещается, а вот в дверной проем -нет

и тут же:

А ведь я машину даже в глаза не видела 

Где сейчас машина находится?

По общему правилу:

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

В соответствии с п. 4. ст. 497 ГК РФ Продажа товаров по образцам и дистанционный способ продажи товара

 Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.

Следовательно отказаться можете. 

В соответствии со Статья 22. Закона о защите прав потреб. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Наталья, здравствуйте!

Ваш договор купли-продажи заключен дистанционным способом.

Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

Дистанционный способ продажи товара

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. 

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. 

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. 

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. 

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Поэтому вручайте претензию со ссылкой на указанную статью и требуйте вернуть денежные средства.

Здравствуйте, Наталья!

Согласно ст.10 ФЗ о защите прав потребителей 1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Согласно ст.12 указанного ФЗ 1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, вразумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

Таким образом, в связи с тем, что магазин своевременно не представил вам информацию о габаритах товар и вы не смогли выбрать наиболее подходящий вам товар, то на основании указанных статей, вы имеете право расторгнуть договор и вернуть уплаченные деньги.

Вам необходимо направить претензию в магазин с требованием возврата уплаченных сумм.

Скорее всего, магазин просто так не вернет деньги и придется обращаться в суд. Будьте готовы доказывать факт того, что машинка не помещается в дверной проем.

Желаю удачи!

Добрый день, Наталья!

 В соответствии со ст. 25 Закона о защите прав потребителей:

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. 

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

Вместе с тем, в данном перечне, утвержденном Постановлением Правительства РФ есть п.11, из которого следует, что не могут быть возвращены следующие товары надлежащего качества:

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
Вместе с тем, имеет значение был ли приобретен товар непосредственно в торговом зале, либо посредством различных каталогов. В последнем случае необходимо учитывать положения ст. 26 Закона о защите прав потребителей:

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. 

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. 

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. 

Однако, в то же время необходимо учитывать следующие положения Гражданского кодекса РФ:

Статья 451. Изменение и расторжение договора в связи с существенным изменением обстоятельств 

1. Существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа. 
Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях. 

Я полагаю, что именно на основании данных положений гражданского кодекса, а не Закона о защите прав потребителей Вы можете потребовать возврата товара. Основанием будет являться то обстоятельство, что у Вас отпала необходимость в исполнении договора, что является существенным изменением обстоятельств.

Желаю Удачи!

С Уважением,

Васильев Дмитрий.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
[Закон РФ «О защите прав потребителей»]
[Глава II]
[Статья 25]

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар
надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот
товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме,
габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара
надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его
покупки.

Здравствуйте, Наталья.

В соответствии со статьей 12 ЗПП ( закона о защите прав потребителей, а именно

 Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Статья 495. Предоставление покупателю информации о товаре ( ГК РФ)

Продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации.

4. Продавец, не предоставивший покупателю возможность получить соответствующую информацию о товаре, несет ответственность и за недостатки товара, возникшие после его передачи покупателю, в отношении которых покупатель докажет,что они возникли в связи с отсутствием у него такой информации

На основании вышеизложенного :

Вам нужно будет доказать, что недостатки товара возникли в связи с отсутствием информации о размерах данной машинки и так далее.

Берите свидетелей и обращайтесь в суд, если не получится решить проблему мирным путем. Вообще постарайтесь договориться с начальником отдела или с кем то из вышестоящих руководителей. Обычно идут на уступки, чтобы дело не доходило до суда.

Если все таки суд, то вам нужно будет доказывать, что вас не ознакомили с товаром.

С уважением, Олег

Здравствуйте Наталья!

Вы правильно рассуждаете. В соответствии со ст. 495 Гражданского Кодекса РФ:

1. Продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации.2. Покупатель вправе до заключения договора розничной купли-продажи осмотреть товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации использования товара, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.3. Если покупателю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте продажи информацию о товаре, указанную в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора розничной купли-продажи (пункт 4 статьи 445), а если договор заключен, в разумный срок отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.4. Продавец, не предоставивший покупателю возможность получить соответствующую информацию о товаре, несет ответственность и за недостатки товара, возникшие после его передачи покупателю, в отношении которых покупатель докажет, что они возникли в связи с отсутствием у него такой информации.

Здравствуйте! Я так понимаю, что продавец ознакомил Вас с техническими характеристиками товара и визуально Вы осмотрели товар, но аналогичный на витрине. Это не дистанционный способ. Вас ознакомили со свойствами и габаритами, а привезут домой аналогичный товар, но в упаковке. Для проверки свойств у Вас есть 15 дней.

Продавец должен был ознакомить с товаром на аналогичной модели, это допустимо. Со свойствами, характеристиками разве Вы не были ознакомлены при приобретении, Вы не видели модель?  Тут единственное, что товар Вам не передан, а находится у продавца.

Вы заключили договор о доставке и установке?

Будьте готовы привлечь свидетеля, который сможет подтвердить что  «на просьбу показать машину для проверки свойств и т.д. продавец мне отказал, ссылаясь на то, что машина находится в упаковке»
Толькопроверку свойств, замените«техническими параметрами»(высота, глубина, ширина)

Здравствуйте, уважаемая Наталья!

Вы воспользовались не дистанционной продажей, но продажей по образцам, что юридически приравнивается к дистанционной (см. п. 4 ст. 497 ГК РФ). Естественно, Вы не можете ссылаться на то, что продавец якобы скрыл от Вас информацию о габаритах стиральной машины. Товар может оказаться неисправным, но уж габариты его отличаться не могут — в противном случае это будет другая модель.

Я бы воспользовался п. 4 ст. 497 ГК РФ:

Статья 497. Продажа товара по образцам и дистанционный способ продажи товара 

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) 

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи товаров.

4. Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.

Поэтому Вы совершенно правы.