Можно ли подать в суд на СДЭК при задержке доставки документов?
Можно ли подать в суд на СДЭК?
Мой запрос : Здравствуйте. Я отправил важные документы, которые должны быть увезены в другую страну срочно 10 дней назад 19 апреля и мне сказали, что это займет 2-3 рабочих дня.
23 апреля документы прибыли в постамат в Краснодаре. Мы пытались их забрать 3 дня до 26 апреля, когда вы нам сказали, что постамат сломан и мы не можем пока получить докумнты из-за вашей неполадки. И что документы будут отправлены в пункт выдачи и получитель получит уведомление. 27,28 апреля ничего не пришло. Сегодня получитель улетает из страны. Как вы можете решить проблему сегодня, пожалуйста ??
СДЭК:
Приношу вам свои извинения за доставленные неудобства.
В причинах задержки по заказу от 27.04.2023 имеется такая информация в системе: "Технические проблемы - заказ заложен в постамат ОМНИСДЭК, на текущий момент изъять посылку нет возможности. Дополнительная информация будет 02.05.2023".
Мой ответ: Я все конечно понимаю, но почему это моя проблема? мне изначально сказали 2-3 дня. кто будет ответственным за ущерб, который я понесу? что случится с документом, который все еще в Краснодаре, а должен быть в другой стране сегодня?
СДЭК предложил всего лишь заполнить претензию на возврат денежных средств, которую будут рассматривать в течении еще 10 дней.