Так как вот разобраться в этой ситуации?

Подруга взяла автокредит. Ей все одобрили она купила автомобиль по условию кредитного договора нужно прислать фото автомобили. Она эо сделала но сказали не по форме. Она переделали сказали что не все загрузились фотографии , она опять отправила и вроде всё норм. А по условию договора если ты не предоставляешь фото по их не понятной форме то увеличивается % договора. И все действия делается в их приложении . Банк Сетелем ( сейчас ДрайвБанк). Так как вот разобраться в этой ситуации???. Просто уже кредит закрыли (рефенансирование) но получилось взяли 700 а закрыли 900 и это за 2 месяца .