Правомерно ли требование клиента о возврате денег за ремонт без возврата запчастей?

Здравствуйте, Инна.

Требование в части возврата денег, если недостаток существенный — правомерный. В части не возвращения запчастей — требование заявлено не правомерно, он должен Вам вернуть новые запчасти, согласно ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Если клиентом написана претензия — обязательно дайте на нее письменный ответ, молчать, игнорировать не стоит.

Если Вам нужна профессиональная помощь юриста в написании ответа на претензию с правильным правовым обоснованием, что, несомненно, увеличит Ваши шансы на досудебное урегулирование спора, Вы можете обратиться ко мне в чат, за такой услугой на возмездной основе, нажав кнопку «Общаться в чате».