Можно ли вернуть товар в интернет-магазин спустя 7 дней, если не было письменной инструкции?

Добрый день! Прошу помочь разобраться в вопросе. Ниже преписка с интернет-магазином, мой вопрос и их ответ. Они правы и я действительно не смогу вернуть товар? (Письмо о котором они пишут, есть. Но курьер не предоставлял никаких документов).

Буду очень благодарна.

Добрый день! При попытке вернуть заказ 205343195, системы ссылается на невозможность этого сделать, так как закон о защите прав запрещает это, данный товар нельзя сдать более чем через 7 дней. Сегодня десятый дней от момента доставки, к сожалению, не было возможности вернуть ранее ввиду отсутствия в городе. Прошу произвести возврат на основании абз. 2 п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» который гласит "В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара."

Ответ:

Здравствуйте, Ольга!

После оформления покупки вам на почту ol...@yandex.ru пришло письмо с темой «Вы оформили и оплатили заказ 205343195». В конце этого сообщения есть информация о сроке возврата товара надлежащего качества, а также ссылка на Справку: ...

В вашем случае 7 дней после получения заказа прошли. Увы, вернуть покупку уже не получится.