Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Сложилась такая ситуация Заехали в спа отель с супругом и годовалым
Сложилась такая ситуация.
Заехали в спа отель с супругом и годовалым ребенком. Оплатили двое суток. Заезд в 17.00 выезд в 14.00.
Но в 23 часа мы обнаружили у себя в номере таракана. (Фото есть, не видно где конкретно, но если сопоставить снимок и это место, то явно будет понятно, где сделано фото) Мы сразу же позвонили на ресепшен и сообщили, что хотим уехать. Сотрудник ресепшен предоставил заявление на возврат и сказал, что сможем осуществить возврат только завтра, так как он не имеет достаточных полномочий.
Мы уехали. На следующий день со мной связалась управляющая и говорит, что по правилам мы не можем сделать возврат «но я вот вам все таки согласовала вернуть стоимость за вторые сутки» с удержанием комиссии 8%, так как вы оплачивали картой. Прислала мне фото правил, которые я подписывала, где указано, что при досрочном выезде удерживается 8%.
Подскажите, пожалуйста, какие у меня в таком случае права? Могу ли я требовать возврат полной суммы?
Если мне буквально пришлось уехать в ночи с годовалым ребенком обратно домой. Управляющий сссылается на то, что услуга оказана, и почасовой оплаты у них нет, если заселились - значит оплачивайте сутки.
Возврат полной суммы за 2 суток без удержаний. Номер стоил 28500 за 2 суток, мне готовы вернуть только 14250-8%
Здравствуйте.Ваши права при обнаружении недостатков при оказании услуги указаны в Законе о защите прав потребителей.Статья объемная, цитировать полностью не буду.Подавайте письменную претензию на основании статьи 29 Зозпп и затем при отказе подавайте в суд. Условия ущемляющие права потребителя, могут быть признаны судом не действительными
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
Вам оказана базовая консультация, Надеюсь, мой ответ поможет Вам разобраться в сложившейся ситуации. Если Вы желаете получить более подробную юридическую консультацию по вашему вопросу, то можете обращаться в чат за получением персональной консультации. Минимальные тарифы установлены правилами сайта.Также при необходимости составлю документы в прокуратуру, суд, иные организации .
Алексей Александрович