Бесплатная консультация юриста в Москве
8 499 705-84-25
Поиск

Консультируйтесь с юристом онлайн

880 юристов готовы ответить сейчас
Ответ за 15 минут
880 юристов сейчас на сайте
  1. Категории
  2. Защита прав потребителей

Возврат товара ненадлежащего качества

Здравствуйте, есть несколько вопросов по поводу возврата товара или его ремонта. Ситуация следующая: купили в прошлом году планшет, прошло несколько месяцев и однажды после зарядки он не включился. Обратились в СЦ магазина, после 21 дня нам сказали, что сгорел процессор и это не гарантийный случай. Решили сдать в независимую экспертизу, там сказали, что это производственный дефект. Написали претензию в магазин с целью расторжения договора и возвращения денег. Итогом было то, что они решили отремонтировать за их счет устройство. Но письменный ответ не был предоставлен. Прошло уже 11 дней. Вопрос следующий: можем ли мы требовать в судебном порядке возврата денег? Или у нас есть шанс только на гарантийный ремонт? Спасибо за ответ!

07 Февраля 2014, 16:02, вопрос №363858 Светлана, г. Москва
Свернуть

Виктория Дымова

Сотрудник поддержки Правовед.ru

Попробуйте посмотреть здесь:

Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную горячую линию
для Москвы и Московской области:

8 499 705-84-25

Свободных юристов на линии: 6

Ответы юристов (2)

  • Юрист - Каплин Михаил

    Каким способом вам предоставили ответ о ремонте?

    11 дней прошло с момента написания вами претензии?

    07 Февраля 2014, 16:31
    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
    Свернуть

    Уточнение клиента

    Насчет претензии? Они по телефону позвонили. Если Вы спрашиваете насчет первого случая (не гарантийного по их словам), то они дали заключение их экспертизы, которое было похоже больше на отписку.

    Да, 11 дней прошло с момента отдачи им претензии.

    07 Февраля 2014, 20:18
  • Юрист - Каплин Михаил

    Да вы вправе отказаться от договора купли-продажи, правда только в случае если вы будете говорить, что в гарантийном ремонте вам отказали или не сообщили ничего.

    Могу помочь с составлением искового заявления в суд, или проконсультировать как можно отсудить дополнительные суммы.

    Обращайтесь

    07 Февраля 2014, 23:10
    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
    Свернуть
stats